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Pol¨¦mica con las tiendas GAME: los puntos de descuento desaparecen de repente
GAME se enfrenta a una crisis reputacional grave: la desaparici¨®n de los puntos de descuento de muchos de sus usuarios hacen que las redes se inunden de quejas.
La cadena de tiendas de videojuegos GAME Espa?a se ha visto envuelta en una pol¨¦mica estos d¨ªas por la desaparici¨®n de los puntos de descuento de muchos de sus usuarios. Todos los afectados no han tardado en usar las redes sociales como altavoz para expresar su descontento con la situaci¨®n, mientras que GAME se ha defendido a posteriori mediante un correo electr¨®nico que no ha conseguido apaciguar a los afectados.
GAME y la pol¨¦mica de los puntos de descuento desaparecidos: ?qu¨¦ ha pasado?
El pasado martes 2 de abril de 2024, en Twitter/X, muchos usuarios se dieron cuenta, muy a su pesar, de que muchos de los puntos que ten¨ªan acumulados en su cuenta de GAME que sirven para obtener descuentos en futuras compras hab¨ªan desaparecido. Se hab¨ªan esfumado, sin m¨¢s.
GAME tiene un sistema de cashback por el que por cada euro gastado, obtienes 10 puntos que puedes utilizar para obtener descuentos en futuras compras. Lo que no ha dejado claro del todo la cadena de tiendas es que estos puntos caducaban si no se usaban tras un determinado per¨ªodo de tiempo. Es m¨¢s, esta caducidad se ha extendido durante tres meses; en una de las capturas que hay sobre este p¨¢rrafo podemos ver c¨®mo a d¨ªa 1 de abril caducan puntos a fecha 31 de diciembre del a?o anterior.
Revisando su web v¨ªa Wayback Machine se puede comprobar que la cl¨¢usula de caducidad de los puntos de los t¨¦rminos de uso y condiciones de usuario ha sido reintroducida en marzo de este a?o tras llevar desaparecida desde al menos septiembre de 2021.
No obstante, la cl¨¢usula en cuesti¨®n s¨ª que ha aparecido en el contrato de la tarjeta de socio GAME.
Para a?adir sal a la herida, no son pocos los comentarios de la propia cuenta oficial de servicio de atenci¨®n al cliente de GAME en Twitter/X donde, cuando un usuario le preguntaba si los puntos caducaban, la compa?¨ªa afirmaba que no. Estos comentarios han ido siendo eliminados a medida que los usuarios de esta red social los iban citando y mencionando.
La compa?¨ªa ha respondido de manera global a todos sus socios mediante un correo electr¨®nico en el que se comunica la siguiente informaci¨®n:
Hola (nombre de usuario),
Te informamos de que estos son los puntos actuales de los que dispones en GAME. Como ya sabes, puedes usarlos para comprar u obtener descuentos en la ¨²ltima consola que tanto quieres, tus videojuegos favoritos, esa figura con la que siempre sue?as, la nueva silla gaming que necesitas en tu Set Up o, por qu¨¦ no... ?comprarte una nueva consola port¨¢til con Windows y pegarte el caprichito! Tambi¨¦n puedes consultar tus puntos en tu zona de socios.
Tienes X puntos
Te recordamos que tu saldo de puntos tiene una vigencia de un a?o a contar del cierre del a?o natural en el que se adquieren los puntos. De esta forma el saldo de puntos acumulados durante el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de cualquier a?o, caducar¨¢ el 31 de diciembre del a?o siguiente.
Por ¨²ltimo, te informamos que nuestro sistema de puntos pasar¨¢ a la conversi¨®n 1€ = 6 puntos a partir del pr¨®ximo 18 de abril, es decir, cada euro genera 6 puntos GAME. El canjeo de puntos seguir¨¢ siendo el mismo que hasta ahora.
Agradeciendo la confianza depositada en GAME como tu Tienda de Videojuegos, Merchandising y PC Gaming, aprovechamos para enviarte un cordial saludo.
?Todas tus compras en GAME te dan puntos!
En el correo de rigor se detalla que los puntos caducan al final del a?o siguiente al a?o natural en el que se adquieren los puntos. Por ejemplo, si obtenemos 500 puntos el 4 de marzo de 2024, estos puntos caducan el 31 de diciembre de 2025; si no los gastamos antes los perderemos.
Para muchos usuarios, esta respuesta a posteriori sigue sin ser suficiente. Es m¨¢s, esta nueva comunicaci¨®n ha caldeado a¨²n m¨¢s el ambiente porque en ella se comenta que hay un cambio a peor en el sistema de cashback de las compras; mientras que la tasa de conversi¨®n actual es de 10 puntos por cada euro gastado, mientras que el nuevo ratio tras el 18 de abril de 2024 ser¨¢ de 6 puntos por cada euro gastado, notablemente menor que las condiciones a¨²n actuales.
Parece ser que, como m¨ªnimo, ha habido un problema grave de comunicaci¨®n interna en esta cadena de tiendas, ya que la informaci¨®n presentada mediante distintas v¨ªas es contradictoria. El afectado final es el propio cliente, y especialmente el que ha confiado en estas tiendas mucho tiempo y ten¨ªa muchos puntos acumulados, lo cual redunda en una crisis de marca muy grande para GAME.
Desde Meristation queremos hacer un llamamiento a la cordura; somos conscientes de que para los usuarios y clientes ver que sus puntos de descuento se esfumen es como m¨ªnimo desagradable, pero se deber¨ªa hacer uso de los canales adecuados para presentar las quejas pertinentes como el propio servicio de atenci¨®n al cliente de la compa?¨ªa o al Ministerio de Consumo en lugar de ofuscarse con los empleados a pie de mostrador. El empleado ¡°raso¡± no es el que toma estas decisiones. Por lo pronto se trata de una historia en desarrollo, y actualizaremos esta noticia o publicaremos otra(s) nueva(s) en funci¨®n de c¨®mo avance este suceso.