La OCU cree que GAME deber¨ªa haber avisado del cambio de pol¨ªticas de los puntos

La pol¨¦mica de la retirada de puntos de descuento de las tiendas de videojuegos GAME hacia muchos de sus usuarios ha propiciado una respuesta por parte de la OCU, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Espa?a. Esta entidad ha recibido una vor¨¢gine de quejas y consultas ante la decisi¨®n un¨¢nime de la cadena de tiendas GAME de retirar los puntos de las cuentas de muchos de sus clientes por una supuesta caducidad que negaban por otros canales, y dan su opini¨®n: GAME deber¨ªa haber sido m¨¢s clara al respecto.

La OCU lo tiene claro: GAME deber¨ªa haber avisado antes de eliminar los puntos de sus usuarios

A principios de este mes de abril de 2024, muchos clientes y usuarios de las tiendas de videojuegos GAME han visto c¨®mo muchos de los puntos que han ido acumulando con sus compras y que serv¨ªan para tener descuentos en compras posteriores han desaparecido. ?El motivo? Seg¨²n GAME, los puntos caducan al final del siguiente a?o natural al que se adquieren, algo visible en los contratos de las tarjetas de socio, pero contrario a lo que tanto la propia compa?¨ªa como muchos de sus empleados han respondido a los clientes que ten¨ªan la duda de si caducaban o no.

El pasado 5 de abril, la OCU publicaba un comunicado en su web como respuesta a las no pocas consultas que han recibido por parte de muchos clientes de GAME indignados por esta medida que ha hecho que muchos de sus puntos de descuento se esfumen. Esta entidad independiente cuya misi¨®n es defender los derechos de los consumidores en Espa?a lo tiene claro: GAME no ha actuado de buena fe.

Y es que, seg¨²n la OCU, ¡°la empresa puede decidir dentro de la ley la pol¨ªtica de medios de pago o cambios y devoluciones, as¨ª como las condiciones del programa de puntos. Pero lo que no se puede hacer es cambiar las condiciones sin m¨¢s, ya que se deben respetar las obligaciones y compromisos que previamente hab¨ªan contra¨ªdo con los clientes con anterioridad a las nuevas condiciones¡±.

¡°Al parecer, GAME ha respondido que esta cl¨¢usula de caducidad s¨ª exist¨ªa, aunque no se estaba aplicando... pero esto no cambia las cosas: si modifica las reglas del juego, debe avisarlo y respetar las expectativas de derechos generados¡±, contin¨²a el comunicado. ¡°Si la empresa decide cambiar la pol¨ªtica en un determinado momento, deber¨ªa hab¨¦rselo comunicado en tiempo y forma a los titulares de esos puntos para que decidiesen qu¨¦ hacer, no eliminarlos sin m¨¢s alegando una caducidad que hasta ese momento no se hab¨ªa aplicado¡±, sigue el mensaje.

¡°Si las cosas son como las denuncias de los usuarios reflejan, estar¨ªamos ante una pr¨¢ctica comercial desleal y contraria a la buena fe¡±, concluye el comunicado de la OCU, animando adem¨¢s a que los clientes afectados reclamen mediante distintas v¨ªas: contactando con GAME directamente mediante su servicio de atenci¨®n al cliente, o usando la propia plataforma online Reclamar de la OCU. En estos momentos se desconoce si los afectados se organizar¨¢n de alguna forma para, por ejemplo, iniciar una demanda colectiva.

La respuesta de otras tiendas a la pol¨¦mica de los puntos de GAME

Aprovechando esta tesitura, otras tiendas de videojuegos tanto de ¨¢mbito local como estatal han lanzado comunicados a sus usuarios record¨¢ndoles que sus puntos no caducan o iniciando promociones de puntos dobles. Algunos de los nombres de estos otros comercios que han aprovechado para lanzar un dardo hacia GAME al tiempo que obten¨ªan publicidad gratuita son GameVIP o Xtralife.

El sistema de puntos de descuento acumulables no es m¨¢s que una forma de fidelizaci¨®n que tienen muchos comercios para fomentar las ventas y que los clientes vuelvan de forma recurrente. El sistema utilizado habitualmente consiste en que cada X euros de compra acumulas una determinada cantidad de puntos que puede ser utilizada para obtener descuentos en compras posteriores, premiando de esta manera al comprador que vuelve al tiempo que le ofrecen un ahorro por sus productos.

Adem¨¢s, precisamente para fomentar este regreso de los clientes, algunas tiendas hacen que estos puntos caduquen tras un determinado tiempo sin haber sido utilizados.