Fortnite indemniza con 72 millones de d¨®lares a los afectados por las compras por error debido al dise?o de su tienda

Todos aquellos afectados por uno de los problemas m¨¢s graves de Fortnite comienzan a ver la luz tras la recepci¨®n de una indemnizaci¨®n econ¨®mica. El dise?o original de la tienda del juego fue creado de manera deliberada para inducir a compras no deseadas, lo que provoc¨® que muchos usuarios obtuviesen objetos de manera accidental con un simple toque de bot¨®n. A finales de 2022, Epic Games lleg¨® a un acuerdo extrajudicial con la FTC para el reembolso de dinero a todos los afectados, y, dos a?os despu¨¦s, ha comenzado la primera ronda de pagos para muchos de los damnificados.

La FTC comienza a indemnizar a los afectados por el dise?o de la tienda de Fortnite

Desde el pasado 9 de diciembre de 2024, la FTC ¡ªla Comisi¨®n Federal de Comercio de Estados Unidos¡ª comenz¨® a indemnizar a los afectados por la tienda de Fortnite, cuyo dise?o original induc¨ªa a compras por error que luego no se pod¨ªan reembolsar, o cuyo reembolso supon¨ªa un proceso laborioso y no demasiado claro. As¨ª lo ha hecho saber este organismo federal desde su p¨¢gina web.

El monto total de esta primera partida de indemnizaciones asciende a 72 millones de d¨®lares, y un total de 629.344 afectados podr¨¢n obtener de vuelta el dinero que gastaron en el videojuego. El pago medio que ha recibido cada damnificado es de unos 114 d¨®lares norteamericanos.

La FTC quiso multar a Epic Games por una suma que ascend¨ªa a los 520 millones de d¨®lares, pero, en diciembre de 2022, se lleg¨® a un acuerdo extrajudicial donde Epic se comprometi¨® a abonar a este organismo una cantidad de 245 millones de d¨®lares que la FTC emplear¨ªa para compensar a todos los perjudicados por estas medidas de dudosa moralidad.

Con la llegada de esta ronda inicial de pagos, todos aquellos damnificados est¨¢n de enhorabuena, pues pueden recibir su reembolso aunque haya sido varios a?os despu¨¦s. La FTC a?ade que el monto restante se continuar¨¢ repartiendo entre los afectados m¨¢s tarde, sin dar una fecha clara.

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Si os afect¨® este problema de Fortnite, desde este formulario es posible solicitar una compensaci¨®n econ¨®mica que puede llegar de dos maneras diferentes: v¨ªa PayPal o mediante un cheque bancario. El pago v¨ªa PayPal deber¨ªa llegar en treinta d¨ªas tras su solicitud, y el pago v¨ªa cheque bancario no deber¨ªa demorarse m¨¢s de noventa d¨ªas. El plazo para solicitar los reembolsos finaliza el 10 de enero de 2025.

?Por qu¨¦ Fortnite y Epic Games recibieron una demanda colectiva?

En diciembre de 2022, se revelaron los primeros detalles relativos a una demanda colectiva en curso por muchos jugadores de Fortnite afectados por el dise?o pernicioso de su tienda. Su argumentaci¨®n esgrim¨ªa que el dise?o de la tienda digital de Fortnite era deliberado para que se pudiesen hacer muchas compras por error con un simple toque de bot¨®n o tecla, al tiempo que el proceso de reembolso de dichos objetos era bastante m¨¢s laborioso para disuadir a los clientes.

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¡°La configuraci¨®n de botones poco intuitiva, inconsistente y confusa provoc¨® que muchos jugadores comprasen objetos que no quer¨ªan con una simple pulsaci¨®n de bot¨®n¡±, afirm¨® la FTC en un comunicado de prensa. ¡°La compa?¨ªa ha hecho que sea f¨¢cil que los ni?os compren objetos en Fortnite sin requerir consentimiento de los padres¡±, continuaban.

Para evitar pagar los 520 millones de d¨®lares que la FTC solicitaba en su demanda, Epic Games lleg¨® a un acuerdo con el organismo en el que se comprometi¨® a pagar un total de 245 millones de d¨®lares. Casi dos a?os despu¨¦s, una primera ronda de pagos ha comenzado a llegar a todos aquellos usuarios afectados del popular videojuego que realizaron compras de manera no deliberada y que no pudieron, o no supieron c¨®mo reembolsar a consecuencia del dise?o obtuso de la tienda digital del juego.

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Otro de los resultados que tuvo esta dura sanci¨®n fue que Epic Games a?adi¨® varias salvaguardas a la tienda de Fortnite, modificando radicalmente su dise?o. En la actualidad, cuando queremos adquirir un objeto, no basta con pulsar un bot¨®n o tecla sin m¨¢s, sino que primero hay que entrar a inspeccionar el ¨ªtem concreto y luego mantener pulsado unos segundos el bot¨®n o tecla correspondiente para efectuar la compra. Este nuevo m¨¦todo dificulta considerablemente las compras no pretendidas o accidentales, y la FTC se dio por satisfecha con esta implementaci¨®n.

La tienda de Fortnite ha sido la principal fuente de ingresos no solo del videojuego, sino de la propia Epic Games desde su debut en 2017, propiciando que la compa?¨ªa multiplicase su valor durante los a?os siguientes. Se trata de una tienda digital de car¨¢cter rotatorio en la que cada d¨ªa entran y salen m¨²ltiples objetos como personajes, picos y mochilas de entre la selecci¨®n global disponible dentro del juego, por lo que, en cierto sentido, induce al FOMO (miedo a perderse objetos solo disponibles temporalmente que puede incitar compras compulsivas). Su dise?o durante sus etapas iniciales, que daba lugar a estas compras por error, fue duramente criticado y estuvo envuelto en la pol¨¦mica durante mucho tiempo. La demanda colectiva presentada, as¨ª como la llegada de los primeros pagos a los afectados dos a?os despu¨¦s, sentaron un nuevo precedente en la forma en la que los comercios digitales dentro de los videojuegos son creados y mostrados.

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