Telefon¨ªa
Si te llaman por una subida de precios de Pepephone, te est¨¢n enga?ando: quieren que te cambies de compa?¨ªa
Pepephone alerta de que hay una nueva campa?a de captaci¨®n de clientes desleal por parte de la competencia, mediante llamadas enga?osas para que te des de alta con otro operador.
Los clientes de Pepephone est¨¢n siendo v¨ªctimas de nuevo de una campa?a desleal de captaci¨®n por parte de las operadoras rivales, tal y como hemos podido comprobar nosotros mismos por una llamada sospechosa recibida. A grandes rasgos, quien nos llama nos alerta de una supuesta subida de precios dr¨¢stica e inminente, inst¨¢ndonos a cambiar de operador. No obstante, se trata de un enga?o que solo tiene como objetivo que nos demos de alta en otra compa?¨ªa.
No, Pepephone no tiene previsto subir sus precios: si te llaman por esto, es un enga?o para que cambies de operador
Medios como ADSLZone informaban de esta guerra sucia entre las operadoras de telefon¨ªa patrias en 2020, y parece ser que en pleno 2025 hay quienes se han arriesgado de nuevo a seguir por este camino. El mi¨¦rcoles 28, quien escribe estas l¨ªneas recibi¨® una llamada sospechosa porque, para empezar, era de un n¨²mero particular y no de cualquier tel¨¦fono oficial de un operador m¨®vil. Quien estaba al otro lado de la l¨ªnea hablaba, presuntamente, en representaci¨®n de Pepephone, alertando de una supuesta subida inminente de las tarifas. Tras preguntarle cu¨¢l era el concepto o la excusa de la subida y c¨®mo es posible que no se me hubiese notificado de ninguna manera, la llamada finaliz¨® abruptamente porque colgaron. Un absoluto sinsentido.
Tras llamar al 1706 ¡ªel n¨²mero de atenci¨®n al cliente de Pepephone¡ª y ponerles en alerta con respecto a esta llamada, la operadora fue clara: est¨¢ habiendo un repunte reciente en estas llamadas que, si bien no representan una estafa, s¨ª suponen una pr¨¢ctica desleal, ya que son trabajadores de compa?¨ªas telef¨®nicas rivales que intentan robar clientes a Pepephone. La estrategia est¨¢ clara: preocupar de manera infundada a las v¨ªctimas con la excusa de un aumento de precios que se producir¨¢ muy pronto con tal de empujarles a que se den de alta con otra compa?¨ªa, no solo perdiendo los beneficios de permanencia como las tarifas reducidas, sino adem¨¢s haciendo que el nuevo servicio ofrecido por otra compa?¨ªa pueda ser peor y/o m¨¢s caro.
Pepephone lo ha dejado muy claro a lo largo de lo a?os emitiendo diversos comunicados: ¡°Algunos de nuestros clientes nos han alertado que en las ¨²ltimas semanas se han puesto en contacto con ellos suplantando nuestra identidad. Se trata de una llamada en la que se hacen pasar por agentes telef¨®nicos de Pepephone e indican que se les va a subir la cuota mensual de su tarifa de forma inmediata. Posteriormente reciben otra llamada present¨¢ndoles una oferta de un competidor. Parece que hay terceros que est¨¢n aprovechando la vulnerabilidad de estos d¨ªas para desacreditarnos y sacar beneficio comercial de ello¡±.
En resumen: si recib¨ªs una de vuestras llamadas, actuad con calma; si efectivamente hubiera un cambio o una modificaci¨®n en los servicios contratados, Pepephone lo habr¨ªa notificado con la suficiente antelaci¨®n y mediante distintos canales, ya sea SMS, correo electr¨®nico, notificaci¨®n en su web o incluso mediante llamadas directas de su servicio de atenci¨®n al cliente. Es imperativo no actuar de manera impulsiva, ya que el sentido de la urgencia ante un supuesto sobrecoste inminente es la principal arma que usan en nuestra contra para que tomemos una decisi¨®n que puede perjudicarnos. Si ten¨¦is dudas con respecto a si ha habido alg¨²n cambio en los servicios contratados, llamad al 1706, que es el n¨²mero oficial de atenci¨®n al cliente de Pepephone, quienes responder¨¢n a todas vuestras cuestiones.