Estados Unidos contra Adobe: la compa?¨ªa es demandada por sus suscripciones dif¨ªciles de cancelar

Adobe vuelve a estar en el punto de mira por segunda vez en menos de un mes. A principios de junio de 2024 os inform¨¢bamos de que esta empresa tecnol¨®gica estadounidense hab¨ªa cambiado los t¨¦rminos de uso de su software, provocando la ira de muchos de sus usuarios por lo que consideraban que era una invasi¨®n de su privacidad. Ahora es la FTC ¡ªla Comisi¨®n Federal de Comercio, una entidad que se opon¨ªa a la compra de Activision por parte de Microsoft¡ª quien arremete contra la compa?¨ªa por, seg¨²n ellos, hacer muy dif¨ªcil cancelar sus suscripciones y cobrar comisiones por la cancelaci¨®n antes de la finalizaci¨®n del per¨ªodo contratado, lo que consideran que es una pr¨¢ctica enga?osa.

La FTC demanda a Adobe por las cl¨¢usulas abusivas de su modelo de suscripci¨®n

Lina Khan, la presidenta de la FTC, es quien hac¨ªa p¨²blica en la red social X este lunes 17 de junio la demanda de este organismo contra Adobe. La dirigente de esta organizaci¨®n afirma en varias de las publicaciones del hilo en cuesti¨®n que la entidad a la que representa ha demandado a la compa?¨ªa por un motivo principal: su modelo de negocio basado en las suscripciones pero con supuestas ¡°trampas¡± hacia los usuarios como muchas dificultades deliberadas para cancelarlas, y el cobro de comisiones por hacerlo antes de que estas expirasen naturalmente.

Para dar detalles m¨¢s concretos, en esta demanda se habla de que Adobe supuestamente ¡°oculta¡± los t¨¦rminos de su plan anual en el que se carga un importe mes a mes a los usuarios suscritos tras varias cajas de texto y enlaces opcionales; al hacerlo de esta forma, la compa?¨ªa estar¨ªa ocultando efectivamente los t¨¦rminos que hablan sobre el cobro que se realiza al suscriptor si decide finalizar su suscripci¨®n antes de tiempo, un importe que puede llegar a las tres cifras.

En el documento compartido por Lina Khan tambi¨¦n se argumenta que cuando un usuario decide poner fin a su suscripci¨®n antes de tiempo, debe seguir muchos pasos complicados que forman parte del proceso de cancelaci¨®n, y finalmente son ¡°emboscados¡± por un mensaje que les avisa del pago que tendr¨¢n que hacer si deciden proceder con la cancelaci¨®n definitiva de su servicio. La FTC considera que este mensaje es ¡°una extorsi¨®n¡±.

Otro de los factores clave que han propiciado esta demanda es el hecho de que, de nuevo seg¨²n la FTC, ¡°muchos clientes intentan recurrir a la atenci¨®n al cliente v¨ªa online o telef¨®nica para cancelar sus suscripciones, pero hay desconexiones y tienen que volver a explicar los motivos por los que desean darse de baja; estos sucesivos intentos desaniman a los usuarios hasta que desisten y siguen suscritos¡±. Estas instancias estar¨ªan en contra de las leyes federales estadounidenses dise?adas para proteger a los usuarios y consumidores.

La FTC ya barajaba demandar a Adobe desde finales de 2023, tal y como recoge The Verge. Esta demanda que ha tenido lugar en junio de 2024 se basa en las averiguaciones llevadas a cabo desde entonces por parte de esta entidad gubernamental. La colaboraci¨®n voluntaria de la empresa con la Comisi¨®n Federal de Comercio no habr¨ªa servido de mucho, pues la FTC us¨® los datos recabados para presentar esta denuncia. De nuevo, y tal y como afirma el medio The Verge, ning¨²n representante de Adobe ha comentado p¨²blicamente nada sobre este pleito en ciernes.

?Qu¨¦ consecuencias tendr¨ªa para Adobe un resultado desfavorable de la demanda?

Desde sus or¨ªgenes, Adobe ha ofrecido software de corte profesional de diferente tipo pensado para fines diversos, como el retoque fotogr¨¢fico (Photoshop) o la edici¨®n de v¨ªdeo (Premiere). Pero desde 2013, la compa?¨ªa cambi¨® su modelo de negocio de pago ¨²nico por el software a un modelo de suscripci¨®n. Es decir, hasta entonces era posible comprar las licencias de cualquiera de sus programas y ya ser¨ªan nuestros para toda la vida, pero tras el cambio, solo era posible suscribirse a su plataforma para tener acceso a su software.

El resultado inmediato de la demanda es un golpe para la reputaci¨®n de la marca Adobe. Adem¨¢s, un resultado en contra en la demanda presentada por la FTC cuando llegue el juicio pertinente podr¨ªa hacer que, como m¨ªnimo, Adobe haga que los t¨¦rminos de uso y condiciones de su servicio de suscripci¨®n queden m¨¢s claros a los usuarios, ya que es este el principal problema que el organismo esgrime contra la compa?¨ªa tecnol¨®gica.

En el peor de los casos para Adobe y si se le imponen restricciones muy severas, tendr¨ªa que cambiar su sistema de monetizaci¨®n dr¨¢sticamente para aplacar las exigencias del organismo federal. En cualquier caso, solo el tiempo dir¨¢ cu¨¢l es el resultado del litigio y qu¨¦ medidas debe tomar Adobe, si las hubiera.