Inform芍tica
Estados Unidos contra Adobe: la compa?赤a es demandada por sus suscripciones dif赤ciles de cancelar
Adobe se encuentra de nuevo en el ojo del hurac芍n y la FTC demanda a la compa?赤a por su negocio basado en un modelo de suscripci車n con supuestas malas pr芍cticas para los consumidores.
Adobe vuelve a estar en el punto de mira por segunda vez en menos de un mes. A principios de junio de 2024 os inform芍bamos de que esta empresa tecnol車gica estadounidense hab赤a cambiado los t谷rminos de uso de su software, provocando la ira de muchos de sus usuarios por lo que consideraban que era una invasi車n de su privacidad. Ahora es la FTC 〞la Comisi車n Federal de Comercio, una entidad que se opon赤a a la compra de Activision por parte de Microsoft〞 quien arremete contra la compa?赤a por, seg迆n ellos, hacer muy dif赤cil cancelar sus suscripciones y cobrar comisiones por la cancelaci車n antes de la finalizaci車n del per赤odo contratado, lo que consideran que es una pr芍ctica enga?osa.
La FTC demanda a Adobe por las cl芍usulas abusivas de su modelo de suscripci車n
Lina Khan, la presidenta de la FTC, es quien hac赤a p迆blica en la red social X este lunes 17 de junio la demanda de este organismo contra Adobe. La dirigente de esta organizaci車n afirma en varias de las publicaciones del hilo en cuesti車n que la entidad a la que representa ha demandado a la compa?赤a por un motivo principal: su modelo de negocio basado en las suscripciones pero con supuestas ※trampas§ hacia los usuarios como muchas dificultades deliberadas para cancelarlas, y el cobro de comisiones por hacerlo antes de que estas expirasen naturalmente.
Para dar detalles m芍s concretos, en esta demanda se habla de que Adobe supuestamente ※oculta§ los t谷rminos de su plan anual en el que se carga un importe mes a mes a los usuarios suscritos tras varias cajas de texto y enlaces opcionales; al hacerlo de esta forma, la compa?赤a estar赤a ocultando efectivamente los t谷rminos que hablan sobre el cobro que se realiza al suscriptor si decide finalizar su suscripci車n antes de tiempo, un importe que puede llegar a las tres cifras.
En el documento compartido por Lina Khan tambi谷n se argumenta que cuando un usuario decide poner fin a su suscripci車n antes de tiempo, debe seguir muchos pasos complicados que forman parte del proceso de cancelaci車n, y finalmente son ※emboscados§ por un mensaje que les avisa del pago que tendr芍n que hacer si deciden proceder con la cancelaci車n definitiva de su servicio. La FTC considera que este mensaje es ※una extorsi車n§.
Otro de los factores clave que han propiciado esta demanda es el hecho de que, de nuevo seg迆n la FTC, ※muchos clientes intentan recurrir a la atenci車n al cliente v赤a online o telef車nica para cancelar sus suscripciones, pero hay desconexiones y tienen que volver a explicar los motivos por los que desean darse de baja; estos sucesivos intentos desaniman a los usuarios hasta que desisten y siguen suscritos§. Estas instancias estar赤an en contra de las leyes federales estadounidenses dise?adas para proteger a los usuarios y consumidores.
La FTC ya barajaba demandar a Adobe desde finales de 2023, tal y como recoge The Verge. Esta demanda que ha tenido lugar en junio de 2024 se basa en las averiguaciones llevadas a cabo desde entonces por parte de esta entidad gubernamental. La colaboraci車n voluntaria de la empresa con la Comisi車n Federal de Comercio no habr赤a servido de mucho, pues la FTC us車 los datos recabados para presentar esta denuncia. De nuevo, y tal y como afirma el medio The Verge, ning迆n representante de Adobe ha comentado p迆blicamente nada sobre este pleito en ciernes.
?Qu谷 consecuencias tendr赤a para Adobe un resultado desfavorable de la demanda?
Desde sus or赤genes, Adobe ha ofrecido software de corte profesional de diferente tipo pensado para fines diversos, como el retoque fotogr芍fico (Photoshop) o la edici車n de v赤deo (Premiere). Pero desde 2013, la compa?赤a cambi車 su modelo de negocio de pago 迆nico por el software a un modelo de suscripci車n. Es decir, hasta entonces era posible comprar las licencias de cualquiera de sus programas y ya ser赤an nuestros para toda la vida, pero tras el cambio, solo era posible suscribirse a su plataforma para tener acceso a su software.
El resultado inmediato de la demanda es un golpe para la reputaci車n de la marca Adobe. Adem芍s, un resultado en contra en la demanda presentada por la FTC cuando llegue el juicio pertinente podr赤a hacer que, como m赤nimo, Adobe haga que los t谷rminos de uso y condiciones de su servicio de suscripci車n queden m芍s claros a los usuarios, ya que es este el principal problema que el organismo esgrime contra la compa?赤a tecnol車gica.
En el peor de los casos para Adobe y si se le imponen restricciones muy severas, tendr赤a que cambiar su sistema de monetizaci車n dr芍sticamente para aplacar las exigencias del organismo federal. En cualquier caso, solo el tiempo dir芍 cu芍l es el resultado del litigio y qu谷 medidas debe tomar Adobe, si las hubiera.