Las altas cifras de desempleados en Espa?a es una constante, y para intentar ayudar a los afectados el Servicio P¨²blico de Empleo Estatal (SEPE) dispone de diferentes prestaciones o subsidios. Hay una gran cantidad de personas que han tenido que recurrir a esto, por ejemplo a trav¨¦s de un ERTE o del propio paro.

Normalmente suelen llegar a principios de cada mes, pero la pandemia est¨¢ provocando saturaciones y colapso en multitud de ocasiones, por lo que podr¨ªa darse el caso de que, por este condicionante o por cualquier otro motivo, no haya cobrado el paro que le corresponde. Ante eso, el SEPE ofrece una serie de alternativas a trav¨¦s de las cuales poder reclamar el pago, y la respuesta suele llegar en unos 20 d¨ªas como m¨¢ximo.

No obstante, antes de nada se recomienda comprobar, por ejemplo de manera online a trav¨¦s de la web del SEPE, el expediente para comprobar si hay alguna incidencia, el detalle de la n¨®mina o de lo que el Servicio de Empleo le ha pagado. A trav¨¦s de este enlace se puede mirar si est¨¢ la solicitud en curso o aprobada o las fechas de pago y posibles retenciones.

Formas de reclamar la prestaci¨®n al SEPE

En caso de haber comprobado el estado de su n¨®mina de desempleo y seguir teniendo dudas sobre por qu¨¦ no ha cobrado el paro, el SEPE tiene un Servicio de Informaci¨®n Telef¨®nica, cuyo horario de atenci¨®n es de lunes a viernes de 9 a 14 horas. Puede llamar al tel¨¦fono oficial general de informaci¨®n a trabajadores, 91 273 83 83, e identific¨¢ndose puede confirmar los motivos junto a un gestor. Existen tel¨¦fonos provinciales.

La segunda v¨ªa es presencialmente en una oficina de empleo, para lo cual es obligatorio pedir cita previa anteriormente por internet. La cita previa tambi¨¦n se puede pedir por tel¨¦fono en el 91 273 83 84, con un servicio de 24 horas.

En el caso de no pedir cita previa ni ser atendido telef¨®nicamente, se puede rellenar un formulario de pre-solicitud. Puede marcar las opciones ¡°Comunicaci¨®n de incidencia en prestaci¨®n individual¡±, despu¨¦s en subtr¨¢mites la opci¨®n ¡°en mi prestaci¨®n¡±, y en Observaciones ofrecer toda la informaci¨®n posible para facilitar al gestor la b¨²squeda del problema.

Tambi¨¦n se puede presentar una queja enviando un correo electr¨®nico a miprestacion2020@sepe.es, exponiendo ah¨ª las dudas. O bien enviar un escrito mediante Correos a la Direcci¨®n Provincial del SEPE correspondiente a su oficina de empleo informando de la incidencia. Por internet se admite la opci¨®n de hacerlo a trav¨¦s de la Sede Electr¨®nica del SEPE, en la secci¨®n Quejas y Sugerencias, bien con acceso con certificado digital, DNIe, usuario y contrase?a Cl@ve.

Motivos para no haber cobrado el paro

Puede deberse a que no se haya producido una renovaci¨®n de la tarjeta de demanda y que el SEPE haya retenido el pago por este incumplimiento. Tambi¨¦n porque en los meses anteriores se haya cobrado una cantidad mayor a la que le correspond¨ªa, por lo que en este caso se retiene hasta liquidar la deuda.

Otra opci¨®n es que se haya agotado la prestaci¨®n, aunque suelen enviar una notificaci¨®n. O le est¨¢ aplicando el SEPE una sanci¨®n, aunque tambi¨¦n se comunica por correo certificado. O incluso si ha empezado a trabajar por cuenta propia o ajena o la Seguridad Social le ha reconocido una pensi¨®n.