El gigante comercial Amazon se ha convertido en el mayor ¡°supermercado¡± de internet. Sea lo que sea lo que necesitemos siempre acudimos al sitio web para mirar si all¨ª est¨¢ nuestro producto o para ver cu¨¢nto nos cuesta. Pero, lo cierto es que, aunque no en todos sus art¨ªculos, hay muchos de ellos que pueden resultar peligrosos y da?inos.

Ya en 2017 un cargador de m¨®vil se incendi¨® provocando da?os materiales as¨ª como personales, ya que el joven afectado tuvo que ser ingresado en el hospital con graves quemaduras. Pero no solo los cargadores, tambi¨¦n hay datos de bater¨ªas para m¨®viles, microondas e incluso un padre recuerda c¨®mo un protector contra sobretensiones se convirti¨® en un ¡°soplete¡± cuando las llamas salieron disparadas del dispositivo, que estaba cerca de la habitaci¨®n del beb¨¦.

M¨¢s de 1.500 rese?as

Desde 2016, se han registrado al menos 1.500 reclamaciones, que cubren m¨¢s de 70 art¨ªculos, y que han descrito productos que explotan, se incendian, humean, se derriten, causan fallas el¨¦ctricas o presentan riesgos, seg¨²n un an¨¢lisis de los dispositivos electr¨®nicos y electrodom¨¦sticos de AmazonBasics que figuran en su sitio web.

Investigaci¨®n de la CNN

Para comprobar si las palabras de los consumidores eran ciertas, la CNN obtuvo dos productos AmazonBasics que previamente hab¨ªan da?ado a los clientes: un microondas que, seg¨²n un cliente, se incendi¨® y un cable USB, seg¨²n un usuario, sobrecalentado y derretido.

Estos fueron probados por investigadores en el laboratorio de an¨¢lisis de fallas en el Centro de Ingenier¨ªa Avanzada del Ciclo de Vida (CALCE) de la Universidad de Maryland a pedido de CNN.

El cable USB estaba demasiado quemado para que los investigadores pudieran determinar qu¨¦ hab¨ªa fallado. En la prueba del microondas se encontr¨® que el dise?o del panel que cubre el dispositivo de calentamiento dentro del microondas podr¨ªa provocar que la m¨¢quina se incendiara, y determin¨® que la forma en que se asegur¨® el panel podr¨ªa permitir que los escombros, como alimentos o grasa, se acumulen detr¨¢s de ¨¦l y posiblemente se enciendan.

Y as¨ª ocurri¨®. Cuando los investigadores lo encendieron, el microondas comenz¨® a emitir chispas y a humear, lo que hizo que reaccionara como si su usuario hubiera puesto papel de aluminio u otro metal en su interior.

Frente a esto, el profesor de ingenier¨ªa Michael Pecht, fundador de CALCE y anteriormente ayudante en investigaciones de seguridad del gobierno, dijo: "Hay un riesgo en el uso de esta m¨¢quina con seguridad, y es un riesgo de seguridad porque esto claramente se calent¨® hasta el punto en que podr¨ªa ocurrir un incendio. Esto es m¨¢s que un problema de confiabilidad, es un problema potencial de seguridad".

La respuesta de Amazon

Con estos datos, el gigante comercial declar¨® que ¡°conf¨ªa en que el microondas es seguro de usar y que sigue cumpliendo o superando todos los requisitos de certificaci¨®n aplicables¡±. Al mismo tiempo, Amazon asegura que "la seguridad es una prioridad absoluta" en la empresa y que se toman una serie de pasos para garantizar que todos los productos de AmazonBasics sean seguros y de alta calidad, tales como seleccionar fabricantes experimentados, monitorear los comentarios de los clientes y probar art¨ªculos para garantizar que pasen la seguridad y est¨¢ndares de cumplimiento tanto antes como despu¨¦s de que est¨¦n disponibles.

"El resultado de la investigaci¨®n var¨ªa caso por caso y puede incluir retirar el producto de la tienda, ajustar el dise?o del producto, notificar a los clientes que dejen de usar el producto u otra acci¨®n apropiada. Queremos que los clientes compren con confianza y si alguna vez un cliente tiene una inquietud, puede comunicarse con el servicio de atenci¨®n al cliente e investigaremos¡±, dijo una portavoz de la compa?¨ªa.

En cuanto a las rese?as de los clientes, Amazon asegura que ¡°son solo una indicaci¨®n¡± de un problema potencial, y dice que analiza otros factores, como el historial de ventas, las devoluciones y los contactos de servicio al cliente al evaluar los problemas potenciales. "Usar solo las opiniones de los clientes para concluir que un producto es inseguro o implicar que hay un problema generalizado es enga?oso", dijo la compa?¨ªa en un comunicado.

La mayor¨ªa de los productos se fabrican en Asia

Tres antiguos trabajadores de Amazon dijeron que la gran mayor¨ªa de los productos electr¨®nicos de AmazonBasics se fabrican en Asia. La lista de proveedores de la compa?¨ªa utilizada para sus diversas l¨ªneas de marcas privadas, incluida AmazonBasics, muestra que solo alrededor del 10% se encuentra en los Estados Unidos y casi la mitad se encuentra en China.