El Gobierno de Espa?a pondr¨¢ coto a los n¨²meros 902 a la hora de realizar servicios de atenci¨®n al cliente. El Ministerio de Consumo ya prepara una ley para prohibir el uso de cualquier n¨²mero de tarificaci¨®n adicional entre los que se incluye el 902.

De esta forma, Consumo pretende que los consumidores tengan siempre un n¨²mero geogr¨¢fico (con prefijo provincial) para realizar este tipo de gestiones y, de esta forma, poner fin a los "abusos y sobrecostes en las facturas mensuales".

Desde el Ministerio se?alan que "los servicios de atenci¨®n al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de los consumidores y un negocio para unas pocas empresas. Es una medida de justicia social que pondr¨¢ fin a un abuso generalizado y agravado con la crisis del coronavirus".

De esta forma, Consumo quiere modificar el art¨ªculo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recoge que si el empresario pone a disposici¨®n del cliente una l¨ªnea telef¨®nica para atenderle, su uso no puede suponer al usuario un coste superior a la tarifa b¨¢sica, "el coste ordinario de la llamada que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".