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Incidencias con 807, ponerse en contacto con Marketinnova: Atenci¨®n al cliente: attcliente@marketinnova.com

Garant¨ªa

2 A?OS, s/ Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, a excepci¨®n de 6 MESES para bater¨ªas y cargadores de bater¨ªa.

Esta garant¨ªa cubre al usuario final con un uso normal del producto y defectos de fabricaci¨®n del mismo. NUNCA para:

? Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilizaci¨®n o manipulaci¨®n del material (como los da?os el¨¦ctricos como sobrecargas o mala alimentaci¨®n¡­)

? Las mermas en la funcionalidad de los art¨ªculos, debidas a las limitaciones de concepci¨®n de los mismos (duraci¨®n bater¨ªas...)

? Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.

? Los desgastes o desperfectos provocados por un uso continuado (roces, ara?azos, etc¡­)

? Los productos que tienen la informaci¨®n original de identificaci¨®n alterada, modificada o removida.

? Los productos que han sido utilizados para cualquier funci¨®n distinto a la originalmente prevista o dise?ada.

? Productos que se utilizan con piezas distintas a la marca original del fabricante.

? Piezas modificadas, rotas o reparadas por terceros.

? Sin embalaje original ni ticket de compra.

? Los defectos o desperfectos debidos a un empaquetado incorrecto antes del transporte al servicio t¨¦cnico.

? Incidencias por actos vand¨¢licos.

El per¨ªodo de garant¨ªa comienza en la fecha de adquisici¨®n. La factura original de compra, en la que figure la fecha y el n¨²mero de modelo, ser¨¢ el justificante que le permitir¨¢ acreditar la fecha, y es imprescindible adjuntar una copia.

Todos los productos cuentan con la garant¨ªa de PGD Group por un periodo de 2 a?os a partir de la fecha de compra.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto exist¨ªa desde el principio, y s¨®lo podr¨¢ hacerlo mediante informes periciales independientes.

Esta garant¨ªa cubre los gastos de piezas, mano de obra de reparaciones necesarias para restablecer el funcionamiento completo del producto o la sustituci¨®n del mismo en los siguientes casos:

? Fallo de piezas causado por un problema de fabricaci¨®n o control de calidad.

? Los productos que no tienen funcionamiento alguno al llegar a su destino.

? Fallos en los componentes causados por un defecto de fabricaci¨®n.

? Esta garant¨ªa limitada es v¨¢lida s¨®lo para el comprador original y no es transferible.

Inicio de una reclamaci¨®n de garant¨ªa:

1. El primer paso es redactar un correo electr¨®nico, con la descripci¨®n del problema o situaci¨®n por la que requiera hacer v¨¢lida su garant¨ªa, adjuntando en dicho correo las fotograf¨ªas o videos ilustrativos del caso en caso de ser necesarios.

2. Nuestro servicio t¨¦cnico contactar¨¢ mediante email asignando un n¨²mero de devoluci¨®n o incidencia (RMA) para determinar el procedimiento a seguir para su garant¨ªa y confirmar costos relacionados que pudieran existir.

3. Una vez que haya sido contactado confirmando el procedimiento se proceder¨¢ a la recogida del equipo. Su n¨²mero RMA estar¨¢ indicado autom¨¢ticamente en la etiqueta y/o albar¨¢n de transporte.

4. PGD Group no tendr¨¢ ninguna obligaci¨®n de reparar o sustituir ning¨²n producto, hasta que el cliente no entregue el defectuoso.

5. Si despu¨¦s de tramitar una devoluci¨®n, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ning¨²n defecto. Comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de env¨ªo de ida y vuelta del producto. El producto no ser¨¢ enviado hasta que el pago sea recibido y verificado.

PGD Group. no se hace responsable de los da?os causados por un embalaje inadecuado y/o productos perdidos.

Aseg¨²rese de incluir:

o N¨²mero de devoluci¨®n (RMA)

o Descripci¨®n del problema.

o Una copia de su recibo de compra que muestra:

• Vendedor o proveedor con el que adquiri¨® su producto
• Fecha de compra
• Precio total pagado

El enviar productos sin el n¨²mero de devoluci¨®n o RMA claramente mostrado pueden causar retrasos significativos en el procesamiento.

Como nuestra preocupaci¨®n es siempre ofrecerle el mejor de los servicios, queremos que conozca nuestro proceso de garant¨ªas.

? Este producto es para mayores de 14 a?os

? Tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente: +34 902 992 782

? Horario: De lunes a viernes de 9 ¨C 13 h.

? Direcci¨®n de correo electr¨®nico: garantia@pgdgroup.es

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislaci¨®n aplicable, dispondr¨¢ de un plazo de catorce (14) d¨ªas naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra, por lo que en caso de no conformidad con el mismo puede contactar con nuestro Departamento de Atenci¨®n al Cliente en el 911441460 en el horario de atenci¨®n, lunes - viernes, 9:00-14:00, o bien en la direcci¨®n de email attcliente@marketinnova.com, para informarnos sobre su deseo de ejercer su derecho de desistimiento y procederemos a tramitar el reembolso de las cantidades que hubiese abonado.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) d¨ªas naturales, Marketinnova Consultores, S.L. (en adelante, ¡°Marketinnova¡±) no aceptar¨¢ devoluciones por desistimiento de compras de sus productos.

Le recordamos que, de conformidad con la legislaci¨®n vigente, por motivos de higiene y salud, Marketinnova restringe las devoluciones de productos relacionados con alimentaci¨®n y el aseo personal. Por tanto, Marketinnova no admitir¨¢ la devoluci¨®n de los mismos por desistimiento. En caso de que el producto presente alg¨²n defecto o mal funcionamiento deber¨¢ acudir al Servicio T¨¦cnico del fabricante.

Para las devoluciones por desistimiento han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entreg¨® y deber¨¢ conservar las instrucciones, documentaci¨®n, accesorios, as¨ª como su embalaje y etiquetado original.

2) La devoluci¨®n a Marketinnova debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en alg¨²n formato similar que garantice la devoluci¨®n de los productos en perfecto estado.

Marketinnova no se har¨¢ responsable de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente deber¨¢ enviar el producto a la direcci¨®n indicada por Marketinnova, asumiendo los gastos que dicho env¨ªo suponga. Marketinnova puede facilitarle al cliente, si as¨ª lo desea, el servicio de recogida del producto, para lo cual se informar¨¢ al cliente de los gastos que puedan suponer y se le descontar¨¢n del importe a devolver.

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el cliente tendr¨¢ derecho al reembolso del precio de los productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuaci¨®n con lo esperado, con la salvedad prevista de los productos relacionados con la alimentaci¨®n), da?ados, desprecintados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de Marketinnova o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.

Marketinnova comprobar¨¢ en su almac¨¦n la adecuaci¨®n del producto devuelto, reserv¨¢ndose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devoluci¨®n no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso. La devoluci¨®n del importe se realizar¨¢ mediante transferencia bancaria al n¨²mero de cuenta que se le solicitar¨¢ al cliente para tal efecto.