El Ministerio de Consumo denunciar¨¢ en los tribunales de lo mercantil a al menos 17 aerol¨ªneas que supuestamente est¨¢n realizando pr¨¢cticas comerciales desleales al omitir informaci¨®n a los clientes sobre sus derechos de reembolso cuando se haya cancelado un vuelo. Seg¨²n Consumo, estas compa?¨ªas est¨¢n desarrollando una pr¨¢ctica comercial desleal al omitir informaci¨®n sobre el derecho al reembolso en el plazo de 7 d¨ªas al que obliga la normativa comunitaria europea y la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Las 17 aerol¨ªneas denunciadas

Las 17 aerol¨ªneas denunciadas son: Air Europa, Air France, Binter Canarias, EasyJet, Eurowings, Iberia (Iberia Express y Air Nostrum), Jet 2, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Ryanair, Scandinavian Airlines (SAS), Transavia, Thomson Airways (TUI), United Airlines, Volotea y Wizzair. Consumo acude a esta v¨ªa para proteger a los usuarios y para que cese esta pr¨¢ctica comercial de determinadas aerol¨ªneas ahora y en el futuro.

El departamento que dirige Alberto Garz¨®n tambi¨¦n solicita que sean declarados nulos todos los contratos por los que los viajeros hayan aceptado un bono en lugar del reembolso, cuando la compa?¨ªa a¨¦rea no haya informado de este derecho al usuario y haya ofrecido el bono como ¨²nica opci¨®n. La directora general de Consumo, Bibiana Medialdea, dijo en La Sexta que en el Ministerio tienen "sobrados indicios" de que el derecho de reembolso no se est¨¢ pudiendo ejercer por los consumidores de estas aerol¨ªneas.

Reembolso y bonos: el reglamento europeo

El reglamento europeo establece que "la ¨²ltima palabra la tiene el consumidor"; si prefiere el reembolso, tiene la posibilidad de recibirlo en 7 d¨ªas a partir de que lo solicite. Hace dos semanas, y ante la actual pandemia causada por la COVID-19 y dadas las restricciones de movilidad de la poblaci¨®n, el ministro de Consumo, Alberto Garz¨®n, remiti¨® una carta a las aerol¨ªneas para recordarles sus obligaciones, en las que incidi¨® la Comisi¨®n Europea el 13 de mayo.