CORONAVIRUS
Denuncia a 17 aerol¨ªneas de Consumo por no informar a los clientes sobre los reembolsos
El ministro Garz¨®n ya envi¨® una carta hace semanas a estas compa?¨ªas recordando que el derecho al reembolso est¨¢ ah¨ª y que la ¨²ltima palabra la tiene el consumidor.
El Ministerio de Consumo denunciar¨¢ en los tribunales de lo mercantil a al menos 17 aerol¨ªneas que supuestamente est¨¢n realizando pr¨¢cticas comerciales desleales al omitir informaci¨®n a los clientes sobre sus derechos de reembolso cuando se haya cancelado un vuelo. Seg¨²n Consumo, estas compa?¨ªas est¨¢n desarrollando una pr¨¢ctica comercial desleal al omitir informaci¨®n sobre el derecho al reembolso en el plazo de 7 d¨ªas al que obliga la normativa comunitaria europea y la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Las 17 aerol¨ªneas denunciadas
Las 17 aerol¨ªneas denunciadas son: Air Europa, Air France, Binter Canarias, EasyJet, Eurowings, Iberia (Iberia Express y Air Nostrum), Jet 2, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Ryanair, Scandinavian Airlines (SAS), Transavia, Thomson Airways (TUI), United Airlines, Volotea y Wizzair. Consumo acude a esta v¨ªa para proteger a los usuarios y para que cese esta pr¨¢ctica comercial de determinadas aerol¨ªneas ahora y en el futuro.
El departamento que dirige Alberto Garz¨®n tambi¨¦n solicita que sean declarados nulos todos los contratos por los que los viajeros hayan aceptado un bono en lugar del reembolso, cuando la compa?¨ªa a¨¦rea no haya informado de este derecho al usuario y haya ofrecido el bono como ¨²nica opci¨®n. La directora general de Consumo, Bibiana Medialdea, dijo en La Sexta que en el Ministerio tienen "sobrados indicios" de que el derecho de reembolso no se est¨¢ pudiendo ejercer por los consumidores de estas aerol¨ªneas.
Reembolso y bonos: el reglamento europeo
El reglamento europeo establece que "la ¨²ltima palabra la tiene el consumidor"; si prefiere el reembolso, tiene la posibilidad de recibirlo en 7 d¨ªas a partir de que lo solicite. Hace dos semanas, y ante la actual pandemia causada por la COVID-19 y dadas las restricciones de movilidad de la poblaci¨®n, el ministro de Consumo, Alberto Garz¨®n, remiti¨® una carta a las aerol¨ªneas para recordarles sus obligaciones, en las que incidi¨® la Comisi¨®n Europea el 13 de mayo.
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