La distribuci¨®n se har¨¢ en los CENTROS MRW, o bien lo recibir¨¢ en la direcci¨®n indicada en la reserva. En el momento de la entrega del producto, deber¨¢ abonar la cantidad de 59,90€ (IVA incluido) para adquirir su ANDROID TV SMART BOX BILLOW, as¨ª como entregar su cartilla. Las entregas comenzar¨¢n a partir del 8 de julio de 2019.

Entregas en centros MRW.

Incidencias con 807 o de SMS, ponerse en contacto con Marketinnova: Atenci¨®n al cliente: attcliente@marketinnova.com

Garant¨ªa

La garant¨ªa de los productos Billow Technology (marca de la sociedad Approx Iberia S.L.) es de dos (2) a?os, desde la fecha de la factura de compra. La garant¨ªa consta de recogida, reparaci¨®n y entrega para el cliente final por cualquier fallo causado por defectos de fabricaci¨®n o durante su uso.

CONDICIONES GENERALES PARA LA TRAMITACION DE GARANTIAS

1. Cada una de las solicitudes de devoluci¨®n de material se debe realizar telef¨®nicamente en el n¨²mero 954023197 o v¨ªa web.

2. El material solamente se podr¨¢ devolver cuando el Servicio de Atenci¨®n al Cliente genere un n¨²mero de RMA v¨¢lido.

3. Los gastos de recogida y env¨ªo del producto corren a cargo de ¡°Billow¡±. Solo en el caso de que el Producto no se encuentre defectuoso o se encuentre manipulado, los gastos de env¨ªo de recogida y env¨ªo al domicilio del cliente, correr¨¢n a cargo de ¨¦ste, m¨¢s el coste de la revisi¨®n. La reparaci¨®n del Producto se realizara en un m¨¢ximo de cinco (5) d¨ªas laborables posterior a la recepci¨®n del mismo.

4. El cliente deber¨¢ devolver el dispositivo en su EMBALAJE ORIGINAL con todos sus accesorios, en un paquete con buena protecci¨®n para el transporte y con una descripci¨®n detallada del error.

5. El cliente deber¨¢ proporcionar todos sus datos personales, la direcci¨®n de recogida y el horario disponible para la recogida y tambi¨¦n para la entrega del producto reparado.

6. El cliente es el ¨²ltimo responsable de las condiciones del material devuelto. Y deber¨¢ incluir, de manera visible, el n¨²mero de RMA y nuestra direcci¨®n en la etiqueta de env¨ªo.

7. Los productos no ser¨¢n aceptados bajo las circunstancias siguientes:

La presente Garant¨ªa no cubre:

Manuales de usuario ni software, configuraci¨®n, contenidos, datos o enlaces de terceros, incluidos o descargados en el Producto, incluidos durante la instalaci¨®n, montaje, env¨ªo o en cualquier otro momento de la cadena de entrega o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por el cliente.

1. ¡°Billow¡± no garantiza que el software del Producto se ajuste a sus necesidades, funcione en combinaci¨®n con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni que el funcionamiento de cualquier software est¨¦ libre de sufrir interrupciones o errores, ni que cualquier defecto presente en el software pueda ser objeto de rectificaci¨®n o ser rectificado.

2. El desgaste normal (incluido, sin car¨¢cter limitativo, el desgaste de lentes de c¨¢maras, bater¨ªas o pantallas).

3. Los defectos ocasionados por una mala manipulaci¨®n (incluidos, sin car¨¢cter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresi¨®n o ca¨ªdas, temperaturas extremas, humedades, etc¡­)

4. Los defectos o da?os ocasionados por una mala utilizaci¨®n del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones de usuario.

5. Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relaci¨®n con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por ¡°Billow¡± o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte del cliente o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas inform¨¢ticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtenci¨®n il¨ªcita de contrase?as u otros medios similares.

6. Los defectos ocasionados por el hecho de que la bater¨ªa haya sido sometida a cortocircuito o por el hecho de que los sellos del cierre de la bater¨ªa o las c¨¦lulas se hayan roto o muestren evidencias de manipulaci¨®n, o por el hecho de que la bater¨ªa haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada.

7. Otros actos m¨¢s all¨¢ del control razonable de ¡°Billow¡±.

8. Si el Firmware, Kernel o sistema operativo del producto ha sido actualizado de forma err¨®nea o manipulado.

9. Si el interior o exterior de los productos han sido manipulados f¨ªsicamente por cliente o roto el precinto de seguridad. O si el producto se encuentra da?ado por un mal uso del mismo (ca¨ªdas, golpes, sobretensi¨®n o humedad).

10. Si no hay un n¨²mero de RMA v¨¢lido y visible en la etiqueta del envio.

Problemas de software:

El software de la mayor parte de los dispositivos es manipulable por los usuarios de los mismos, en productos cuyo funcionamiento est¨¢ basado en el Sistema Operativo ¡°Android¡± en cualquiera de sus versiones. Al igual que sucede en los productos basados en ¡°Windows¡±, ¡°Linux¡± u otros productos de fuerte difusi¨®n entre los usuarios de productos tecnol¨®gicos, la instalaci¨®n de componentes independientes del software original est¨¢ al alcance de cualquier usuario. La mayor parte de estas aplicaciones funcionan de forma adecuada, pero otras producen bloqueos o malfuncionamiento general en los dispositivos.

¡°Billow¡± no se hace cargo de las situaciones producidas por este tipo de manipulaci¨®n. Al igual que la garant¨ªa de un ordenador no cubre los problemas que pueden derivarse de la instalaci¨®n de un producto sobre el sistema operativo ¡°Windows¡± original, ¡°Billow¡± no puede hacerse cargo de situaciones an¨¢logas en sus dispositivos basados en ¡°Android¡±.

No obstante, ¡°Billow¡± pone a disposici¨®n de sus clientes y de los t¨¦cnicos de los Servicios Post Venta de sus distribuidores, herramientas que ayudar¨¢n a resolver cualquier bloqueo de los dispositivos que implique la reinstalaci¨®n del firmware de los mismos.

Nota:

Accesorios como (cables, cargadores, etc.) y bater¨ªas tienen una garant¨ªa limitada a seis (6) meses.

Pol¨ªtica de p¨ªxeles an¨®malos:

Las pantallas de nuestros dispositivos est¨¢n constituidas por miles de p¨ªxeles. En cualquier dispositivo de estas caracter¨ªsticas, es inviable que todos y cada uno de ellos funcionen perfectamente en todas y cada una de las pantallas. Tal exhaustividad en el proceso de fabricaci¨®n har¨ªa que ¨¦ste se encareciera desorbitadamente, lo que afectar¨ªa al precio final del dispositivo, que ning¨²n usuario podr¨ªa permitirse.

Como cualquier otro fabricante, ¡°Billow¡± debe encontrar un equilibrio entre la calidad del producto final y su precio. A pesar del coste econ¨®mico que esto supone, en ¡°Billow¡± decidimos situarnos dentro de lo que la norma EN ISO 9241-303:2011 llama clase 2 y que define as¨ª la calidad de la pantalla:

? Un m¨¢ximo de dos (2) hot pixels (siempre blanco), dos (2) dead pixels (siempre negro) y cinco (5) stuck pixels (alg¨²n subpixel RGB siempre on o siempre off) por mill¨®n de p¨ªxeles.

Pol¨ªtica sobre manchas blancas y motas de polvo:

Hay peque?as imperfecciones, tales como p¨ªxeles an¨®malos, motas de polvo por debajo de la superficie o puntos que solo se aprecian sobre fondo blanco, que, al encontrarse por debajo de un umbral de visibilidad normal, no pueden considerarse defectos, ya que no afectan al normal uso y a una ergonom¨ªa razonable del dispositivo.

Si bien existe una normativa sobre los p¨ªxeles an¨®malos (puede consultar nuestra pol¨ªtica al respecto en el punto anterior), a¨²n no existe literatura ni regulaci¨®n aplicable con respecto a la presencia de manchas blancas o motas de polvo en una pantalla. La pol¨ªtica de ¡°Billow¡± en esta materia es considerar aceptable, por no afectar al uso normal del dispositivo ni a la visualizaci¨®n del contenido en pantalla, los casos siguientes:

? Hasta dos (2) manchas blancas por debajo de un (1) mm cada una de ellas.

? Hasta dos (2) motas de polvo por debajo de un (1) mm cada una de ellas.

En ambos casos, aquellas motas o manchas cuyo calibre sea inferior a 0,1 mm no se tendr¨¢n en cuenta para el c¨®mputo total debido a que son inapreciables para el ojo humano.

?nicamente se considerar¨¢ motivo de devoluci¨®n o sustituci¨®n por otra unidad, que las medidas o cantidad total de las motas o manchas blancas sean superiores a lo establecido anteriormente.

Pol¨ªtica sobre la tarjeta SIM

Un tercer operador independiente proporciona la tarjeta SIM y el sistema o red celular y/o de otro tipo en la que funciona el Producto. Por lo tanto, ¡°Billow¡± no aceptar¨¢ responsabilidad alguna bajo la presente garant¨ªa con respecto al funcionamiento, disponibilidad, cobertura, servicios o alcance del sistema o red o de otro tipo. Con anterioridad a la reparaci¨®n o sustituci¨®n del Producto, es posible que el operador deba desbloquear cualquier bloqueo SIM o de otro tipo existente que haya podido ser incorporado para bloquear el acceso del Producto a un operador o red concretos. En dichas situaciones, p¨®ngase en contacto previamente con su operador para desbloquear el producto.

Otros

Si se prueba un Producto y el problema no se reproduce, o el Producto ha sido manipulado, el cliente abonar¨¢ un 30% por "problema no encontrado" o "revisi¨®n" y los gastos de env¨ªo de recogida y de env¨ªo hacia su domicilio o se enviar¨¢ un presupuesto de reparaci¨®n.

En caso de no abonar dicha cuant¨ªa, el producto ser¨¢ retenido en las instalaciones de ¡°Billow¡± durante treinta (30) d¨ªas a partir de la comunicaci¨®n previa al cliente, que una vez pasada dicha fecha pasaran a pertenecer a ¡°Billow¡± y el producto ser¨¢ reciclado.

Aconsejamos, aparte del embalaje original, utilizar un sobre-embalaje r¨ªgido con pl¨¢stico de burbuja para proteger el producto. Asimismo el producto deber¨¢ estar claramente etiquetado con los siguientes datos de env¨ªo Billow Technology. (Soporte T¨¦cnico Primera Planta) Pol¨ªgono Industrial Guadalquivir. C/Tecnolog¨ªa, 5. 41120 Gelves (Sevilla) y N¨²mero de RMA.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislaci¨®n aplicable, dispondr¨¢ de un plazo de catorce (14) d¨ªas naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra, por lo que en caso de no conformidad con el mismo puede contactar con nuestro Departamento de Atenci¨®n al Cliente en el 911441460 en el horario de atenci¨®n, lunes - viernes, 9:00-14:00, o bien en la direcci¨®n de email attcliente@marketinnova.com, para informarnos sobre su deseo de ejercer su derecho de desistimiento y procederemos a tramitar el reembolso de las cantidades que hubiese abonado.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) d¨ªas naturales, Marketinnova Consultores, S.L. (en adelante, ¡°Marketinnova¡±) no aceptar¨¢ devoluciones por desistimiento de compras de sus productos.

Le recordamos que, de conformidad con la legislaci¨®n vigente, por motivos de higiene y salud, Marketinnova restringe las devoluciones de productos relacionados con alimentaci¨®n y el aseo personal. Por tanto Marketinnova no admitir¨¢ la devoluci¨®n de los mismos por desistimiento. En caso de que el producto presente alg¨²n defecto o mal funcionamiento deber¨¢ acudir al Servicio T¨¦cnico del fabricante.

Para las devoluciones por desistimiento han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entreg¨® y deber¨¢ conservar las instrucciones, documentaci¨®n, accesorios, as¨ª como su embalaje y etiquetado original.

2) La devoluci¨®n a Marketinnova debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en alg¨²n formato similar que garantice la devoluci¨®n de los productos en perfecto estado.

Marketinnova no se har¨¢ responsable de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el cliente deber¨¢ enviar el producto a la direcci¨®n indicada por Marketinnova, asumiendo los gastos que dicho env¨ªo suponga. Marketinnova puede facilitarle al cliente, si as¨ª lo desea, el servicio de recogida del producto, para lo cual se informar¨¢ al cliente de los gastos que puedan suponer y se le descontar¨¢n del importe a devolver.

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el cliente tendr¨¢ derecho al reembolso del precio de los productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuaci¨®n con lo esperado, con la salvedad prevista de los productos relacionados con la alimentaci¨®n), da?ados, desprecintados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de Marketinnova o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.

Marketinnova comprobar¨¢ en su almac¨¦n la adecuaci¨®n del producto devuelto, reserv¨¢ndose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devoluci¨®n no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso. La devoluci¨®n del importe se realizar¨¢ mediante transferencia bancaria al n¨²mero de cuenta que se le solicitar¨¢ al cliente para tal efecto.