La industria de la salud se enfrenta a una revoluci¨®n tecnol¨®gica. Los chatbots irrumpir¨¢n con fuerza en este sector en 2018, seg¨²n el an¨¢lisis realizado por la agencia especializada en el desarrollo de chatbots Chatbot Chocolate, que tambi¨¦n destaca el impacto de esta tecnolog¨ªa en el turismo, la banca, el ecommerce y la gesti¨®n empresarial.

Los chatbots han irrumpido con fuerza en el ¨²ltimo cuatrimestre del a?o. Sus caracter¨ªsticas los convierten en una de las herramientas m¨¢s atractivas para las empresas y junto a la Inteligencia Artificial (AI) prometen ser el punto de encuentro entre compa?¨ªas y usuarios en un futuro cada vez m¨¢s cercano, seg¨²n esta agencia. De hecho, el PIB mundial ser¨¢ un 14% mayor en 2030 gracias a los efectos de la AI en la productividad y el consumo, de acuerdo con un informe elaborado por PwC. Adem¨¢s, la introducci¨®n de estos asistentes virtuales supondr¨¢ un ahorro de 8.000 millones de d¨®lares al a?o en 2022, seg¨²n datos de Juniper Research.

Procesamiento de datos cl¨ªnicos, gesti¨®n de revisiones, citas¡­ La Inteligencia Artificial y los chatbots est¨¢n transformando por completo el sector sanitario. Un ejemplo de ello es Billy Farmabot, que suministra informaci¨®n del prospecto de m¨¢s de 22.000 medicamentos directamente desde Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram. Adem¨¢s, la tasa de ¨¦xito de las interacciones con un bot en este sector (aquellas completadas sin la ayuda de un operador humano) pasar¨¢ del 12% actual a m¨¢s del 75% en 2022, seg¨²n los datos de Juniper.

"Todos hemos perdido en alguna ocasi¨®n el prospecto del medicamento que nos estamos tomando o nos ha surgido alguna duda sobre las contraindicaciones. Billy Farmabot es un chatbot sobre Whatsapp al que consultarle este tipo de informaci¨®n. Pero m¨¢s all¨¢ de este caso, Billy Farmabot es solo un ejemplo de c¨®mo el sector salud puede introducir esta nueva tecnolog¨ªa¡±, afirma ?ngel Hern¨¢ndez, socio de Chatbot Chocolate.

Esta revoluci¨®n tecnol¨®gica tendr¨¢ un impacto positivo en las empresas de los cinco sectores analizados por Chatbot Chocolate. ¡°Sin duda, el crecimiento en 2018 ser¨¢ exponencial. Estamos ante una tecnolog¨ªa que permite reducir costes, que las empresas pueden aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida de sus usuarios y clientes, al tiempo que les ofrece un mejor servicio¡±, asegura Hern¨¢ndez.