Aprender a esquiar en Andorra: un sistema ¨²nico en el mundo
Los m¨¢s de 800 monitores de las estaciones de esqu¨ª del pa¨ªs forman parte de una ¨²nica escuela que forma parte de Grandvalira Resorts.
Con m¨¢s de 800 monitores altamente cualificados y un modelo pedag¨®gico integrado, las escuelas de esqu¨ª de Grandvalira Resorts destacan como un referente internacional en la ense?anza de deportes de invierno. Estas escuelas no s¨®lo ofrecen un enfoque metodol¨®gico ¨²nico, sino que tambi¨¦n est¨¢n dise?adas para maximizar la experiencia del cliente, combinando aprendizaje, diversi¨®n y un contacto cercano con la naturaleza.
Seg¨²n Toni Rodr¨ªguez, director de servicios de monta?a del grupo SETAP365, la clave est¨¢ en la uniformidad del modelo: ¡°En Grandvalira tenemos una ¨²nica escuela para todas las estaciones (algo que solamente ocurre en Estados Unidos y en Andorra). Esto asegura que todos los clientes reciban un servicio homog¨¦neo, sin importar en qu¨¦ sector se encuentren. Pero a su vez, con monitores de m¨¢s de 20 nacionalidades, cualquier cliente puede encontrar a alguien que hable su idioma o entienda su cultura; y los conocimientos e inputs de la escuela son m¨²ltiples y enriquecedores¡±.
La direcci¨®n de la escuela forma parte del comit¨¦ directivo de la estaci¨®n; por lo que cuando se toman decisiones siempre se piensa en las escuelas
El aprendizaje comienza en las pistas
El dise?o de las pistas de Grandvalira es un ejemplo de c¨®mo esta integraci¨®n beneficia al aprendizaje. Xavi Salinas, director de negocio de monta?a de Ordino Arcal¨ªs y Grandvalira Pas de la Casa-Grau Roig, explica, por ejemplo: ¡°Las pendientes se adaptan para que los debutantes y esquiadores de nivel intermedio puedan recorrer todo el dominio con pistas azules o rojas suaves. Esto permite que familias completas o grupos de diferentes niveles disfruten juntos¡±. Y esto pasa ¡°porque la direcci¨®n de la escuela forma parte del comit¨¦ directivo de la estaci¨®n, por lo que cuando se toman decisiones se piensa siempre en las escuelas¡±, a?ade.
Otro buen ejemplo son los sectores infantiles, como el Kids Forest, que ofrecen circuitos y programas tematizados con animales t¨ªpicos de Andorra, ¡°con cada detalle pensado para que el aprendizaje sea divertido y seguro, desde los jardines de nieve hasta los circuitos Fun Cross para j¨®venes m¨¢s avanzados¡±, relata Salinas.
La importancia de los monitores
Los monitores son el alma de las escuelas de Grandvalira Resorts. Su diversidad, su formaci¨®n continua y su especializaci¨®n les permite adaptarse a las necesidades de todo tipo de clientes. Rodr¨ªguez destaca: ¡°El monitor no solo ense?a; es el mayor relaciones p¨²blicas de la estaci¨®n. B¨¢sicamente porque es quien pasa m¨¢s horas con el cliente durante su estancia en Andorra. Su labor es clave para fidelizar y crear una experiencia memorable¡±.
En este sentido y para garantizar la calidad de los mismos, las escuelas realizan auditor¨ªas diarias a los monitores y recogen encuestas de satisfacci¨®n al final de cada jornada. Esta informaci¨®n permite ajustar servicios, dar m¨¢s o menos trabajo a unos y otros y mantener altos est¨¢ndares.
Programas para todos los niveles y edades
La oferta educativa de Grandvalira es tan diversa como sus visitantes. Desde ni?os de 1 a?o, que comienzan en las guarder¨ªas, hasta adultos que se adentran en disciplinas avanzadas como freeride o esqu¨ª de monta?a, hay opciones para todos.
En este contexto y si hablamos de lo b¨¢sico, alguien que quiere aprender a esquiar, Salinas asegura que ¡°con un fin de semana de escuela -3 horas al d¨ªa- sales de la zona de debutantes y est¨¢s en pistas azules. Luego la progresi¨®n es muy t¨¦cnica, puedes estar aprendiendo toda la vida¡¡±.
Yendo a algo m¨¢s exclusivo, un servicio a destacar es el Top Class. Como explica Salinas: ¡°Es mucho m¨¢s que una clase. El monitor se convierte en un embajador personal del cliente, gestionando todo lo que puede necesitar para disfrutar al 100% de su estancia, desde reservas en restaurantes hasta conseguir el material adecuado o los transfers. Es una experiencia exclusiva pensada para quienes buscan un trato completamente personalizado que tiene mucho ¨¦xito¡±.
Nuevas tendencias y disciplinas
El auge de disciplinas como el esqu¨ª de monta?a, el freeride o las excursiones con raquetas de nieve tambi¨¦n ha transformado la oferta de las escuelas. Una oferta que se adapta f¨¢cilmente gracias precisamente a esta centralizaci¨®n. Al detectar estas tendencias, por ejemplo, Grandvalira cre¨® los Grandvalira Mountain Guides, un equipo especializado que organiza desde cursos de iniciaci¨®n hasta rutas en picos ic¨®nicos de Andorra y que esta temporada cumple 10 a?os.
¡°Estas disciplinas est¨¢n creciendo desde la pandemia. Por eso creamos circuitos espec¨ªficos y formaciones de seguridad en monta?a. Queremos que los clientes disfruten del entorno natural, pero siempre con la m¨¢xima seguridad¡±, apunta Salinas. Le complementa Rodr¨ªguez: ¡°Pueden parecer disciplinas que si ya tienes nivel no necesitas escuela, pero nada m¨¢s lejos de la realidad. Para que se entienda muy f¨¢cil: nuestros monitores, que son t¨¦cnicos que saben esquiar perfectamente, cada a?o hacen sus reciclajes para estar al d¨ªa tanto en material como en conocimientos; e intentamos que el cliente, en su evoluci¨®n, no prescinda de la formaci¨®n, porque es lo mejor para todos¡±.
La escuela no es un servicio aparte, es una parte esencial de todo el negocio de la estaci¨®n, por lo cual todos los comerciales de la estaci¨®n la venden
Potencia comercial y de comunicaci¨®n
Es otra de las claves del modelo. ¡°Nos da una gran potencia a nivel comercial y de comunicaci¨®n. La escuela no es un servicio aparte, es una parte esencial de todo el negocio de la estaci¨®n, por lo cual todos los comerciales de la estaci¨®n la venden, algo que en escuelas m¨¢s peque?as y aut¨®nomas es impensable¡±, se?ala Rodr¨ªguez.
Un modelo de referencia
Con todo, se podr¨ªa decir que Grandvalira no solo ha creado un modelo educativo integrado que garantiza aprendizaje y calidad, sino que tambi¨¦n ha establecido un est¨¢ndar que pocas estaciones en el mundo pueden igualar. Esta visi¨®n estrat¨¦gica, que conecta la ense?anza con todos los aspectos operativos de las estaciones, permite a los visitantes disfrutar de una experiencia ¨²nica, personalizada y enriquecedora. Tanto para los que buscan iniciarse como para quienes desean perfeccionar su t¨¦cnica, las escuelas de Grandvalira son mucho m¨¢s que un lugar para aprender a esquiar: son el coraz¨®n de un destino que combina pasi¨®n por la nieve, innovaci¨®n y una profunda conexi¨®n con su entorno.
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