?La IA de Google sustituir¨¢ a los empleados de las centralitas?
?Ceder¨¢ Google su tecnolog¨ªa para el uso de los callcenter o los de Mountain View tienen otros planes?.
La inteligencia artificial y los robots son grandes herramientas para trabajar y hacer m¨¢s f¨¢cil la vida de las personas. Pero ning¨²n aparato podr¨ªa adaptarse a las necesidades de los usuarios de forma eficiente si no es con la ayuda de este software. Pero tambi¨¦n es verdad que las m¨¢quinas pueden sustituir a los humanos seg¨²n el trabajo a desempe?ar. Y esto es precisamente en lo que han pensado las centralitas cuando han visto c¨®mo Google Duplex atend¨ªa las llamadas.
Los planes de Google para Duplex
En la pasada Google I/O 2018 vimos c¨®mo Google Assistant llamaba por ti para reservar tus vacaciones o pedir cita en la peluquer¨ªa, por ejemplo. El proyecto asusta un poco ya que el software se adapta a la perfecci¨®n a lo que dice el interlocutor, siempre optando por lo mejor para su due?o y utilizando muletillas para mantener una conversaci¨®n m¨¢s real de lo que se espera con una m¨¢quina.
Pero hay quien piensa en la utilizaci¨®n como herramienta laboral, o casi como trabajador. Y es que hay compa?¨ªas de centralitas que quieren llegar a un acuerdo con Google para utilizar a Duplex en sus call centers. Sin embargo, la postura de los de Mountain View es muy clara. Para ellos es un software al servicio de los usuarios o, mejor dicho, de los consumidores. De hecho, la firma considera que hay situaciones que resuelve mejor un humano que una m¨¢quina, toda una garant¨ªa de futuro para muchos,
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