Va a un cajero autom¨¢tico a cambiar 3.000 euros en billetes m¨¢s peque?os y recibe una nota: ¡°Ya estaba guardado de forma segura¡±
La transacci¨®n no pudo completarse y el cargo del dinero en su cuenta se prolong¨® durante varias semanas. ¡°Hubiera preferido una soluci¨®n m¨¢s r¨¢pida¡±.
Lothar W., residente en Viena, ha vivido unas de las semanas m¨¢s ag¨®nicas de su vida. Es lo que puede ocurrir cuando uno acude a una sucursal bancaria con 3.000 euros en mano para, a trav¨¦s de cajero autom¨¢tico, cambiar los billetes por otros de menor cuant¨ªa. Fue entonces cuando el dinero se desvaneci¨® en las entra?as del cajero de Erste Bank en Floridsdorf, dejando al desconsolado cliente con una nota en su mano.
La transacci¨®n, que consist¨ªa en cambiar esos 3.000 euros en billetes de 200 por otros m¨¢s peque?os, no pudo completarse. ¡°Dec¨ªa que mi dinero ya estaba guardado de forma segura y separada en el cajero autom¨¢tico, y que deb¨ªa contactar con el personal del vest¨ªbulo. Me despidieron con una referencia al fin de semana largo de Pascua; nadie ten¨ªa acceso al cajero autom¨¢tico¡±, asegura el protagonista al diario Heute.
Esto ocurri¨® en pleno Viernes Santo, por lo que la respuesta a lo ocurrido se hizo esperar durante varios d¨ªas. Incluso, algunas semanas, pues no fue hasta mayo cuando pudo poner fin a su sinvivir. Tras el fin de semana, nadie de la sucursal ni de la sede central se hizo responsable del cajero. Despu¨¦s de varios d¨ªas, finalmente, recibi¨® el dinero en su cuenta, aunque ¡°hubiera preferido una soluci¨®n m¨¢s r¨¢pida¡±, apunta.
No obstante, la p¨¦rdida econ¨®mica (aunque moment¨¢nea) no fue la ¨²nica por parte del cliente. ¡°Me despidieron en cada ocasi¨®n. Los empleados simplemente dijeron que tardar¨ªa. Unas vacaciones planificadas tambi¨¦n se vieron afectadas, ya que me faltaban los 3.000 euros¡±, asegura Lothar, quien lamenta la falta de atenci¨®n por parte de la entidad bancaria.
Preguntado por el diario austriaco, desde Erste Group aludieron a ¡°una serie de desafortunadas circunstancias¡± como motivo de la demora en la recepci¨®n del dinero. ¡°Tenemos altos est¨¢ndares de servicio al cliente. Lamentablemente, no pudimos cumplirlos en este caso¡±, dijo un portavoz.
?Tus opiniones importan! Comenta en los art¨ªculos y suscr¨ªbete gratis a nuestra newsletter y a las alertas informativas en la App o el canal de WhatsApp. ?Buscas licenciar contenido? Haz clic aqu¨ª
Rellene su nombre y apellidos para comentar
Tu opini¨®n se publicar¨¢ con nombres y apellidos