?Qu¨¦ es el derecho de desistimiento y qu¨¦ dice la ley sobre las devoluciones de las compras online?
Existen ciertas excepciones que no permiten la ejecuci¨®n de este derecho como los bienes personalizados o productos que puedan deteriorarse r¨¢pidamente.
Las compras online se han convertido en la forma m¨¢s com¨²n de realizar las compras debido a la practicidad y comodidad de poder comprar cualquier cosa, ya sea una sudadera o un armario, desde casa. Aun as¨ª, a los compradores les surgen muchas dudas a la hora de realizar los pagos sin llegar a ver el producto de forma f¨ªsica. Debido a ello, muchas veces compramos algo que pensamos que nos gusta o se adec¨²a a nuestras necesidades, pero a la hora de recibirlo en casa puede que no nos convenza del todo.
La soluci¨®n para estos casos es devolver dicho art¨ªculo, pero hay ciertas empresas o comercios que no admiten las devoluciones de sus productos. Para poder salir de este apuro, es aconsejable que como consumidor conozcas tus derechos, y uno de ellos es el desistimiento.
El derecho de desistimiento, en concreto, lo puedes ejercer para las compras online, ya que permite al comprador anular su compra sin tener que justificarla, siempre y cuando la devoluci¨®n se realice dentro del plazo establecido por la ley o en el contrato. Dentro de la Uni¨®n Europea, seg¨²n la Directiva 2011/83/UE, se decreta un per¨ªodo de 14 d¨ªas naturales desde la recepci¨®n del producto para ejercer este derecho. Durante este plazo, el consumidor puede examinar el producto y decidir si desea mantenerlo o devolverlo.
?C¨®mo puedo ejecutar el derecho de desistimiento?
Despu¨¦s de haber realizado una compra online, para ejercer el derecho de desistimiento en dicha compra, el consumidor debe notificar a la empresa vendedora su decisi¨®n de desistir del contrato de forma rotunda. Cuando se emplea este derecho es aconsejable revisar las condiciones que hay en la p¨¢gina web o en el contrato, donde se debe explicar c¨®mo ejercer este derecho.
Antes de apelar al desistimiento, es esencial tener en cuenta que existen algunas excepciones en las que el derecho de desistimiento no se aplica, como es en el caso de bienes personalizados o productos que puedan deteriorarse o caducar r¨¢pidamente. Este derecho tampoco se establece a los servicios que ya hayan sido totalmente ejecutados cuando el consumidor haya dado su consentimiento.
En el caso de poder emplear el desistimiento, lo m¨¢s recomendable es hacerlo por escrito, ya sea a trav¨¦s de un correo electr¨®nico, un formulario proporcionado por el vendedor o incluso un burofax, sobre todo si el producto tiene un precio elevado. En cualquier caso, es importante guardar alguna prueba de haber desistido y de la fecha en que se ha ejercido este derecho. Una vez que se haya avisado del desistimiento, el consumidor tiene un plazo adicional para devolver el producto. Adem¨¢s, el consumidor es responsable del coste de devoluci¨®n del producto en caso de ejercer este derecho, a menos que el vendedor haya acordado lo contrario.
Garant¨ªa del producto
En estos casos es importante diferenciar el derecho de desistimiento de la garant¨ªa del producto. A veces, cuando el producto recibido est¨¢ defectuoso, los vendedores nos sugieren la alternativa de sustituirlo por otro en lugar de que lo reparen, y para ello debemos solicitarlo en un plazo de 14 d¨ªas naturales desde la recepci¨®n, pero eso no es as¨ª.
Si el producto comprado es defectuoso, podemos solicitar la sustituci¨®n siempre y cuando dicho defecto se manifieste dentro del plazo de garant¨ªa (en Espa?a, tres a?os para productos comprados a partir del uno de enero de 2022; dos para productos comprados antes de esa fecha) y siempre que la sustituci¨®n no resulte desproporcionada.