Los cambios que implementar¨¢ la Seguridad Social a partir de mayo de 2023
El ministro titular, Jos¨¦ Luis Escriv¨¢, anunci¨® el incremento del n¨²mero de telefonistas en plantilla, as¨ª como de la ampliaci¨®n a 28 d¨ªas de las parrillas para hacer las citas previas.
La Seguridad Social se enfrenta a un proceso de cambio amplio en lo que se refiere a la gesti¨®n y tramitaci¨®n de las citas previas de los afiliados. As¨ª lo hizo saber el ministro de Inclusi¨®n, Seguridad Social y Migraciones, Jos¨¦ Luis Escriv¨¢, el pasado martes durante su comparecencia en el Senado.
Con el objetivo de solucionar la ¡°avalancha¡± de citas previas que se produjo en los ¨²ltimos meses, especialmente las realizadas por v¨ªa telef¨®nica, as¨ª como el colapso en el servicio de citas, una de las medidas ir¨¢ destinada a reforzar la plantilla de telefonistas del INSS, con un incremento de la misma. Se trata de un objetivo en el que el Ministerio lleva trabajando desde inicios del 2023.
De hecho, esta no es la ¨²nica decisi¨®n para solucionar este problema. Tambi¨¦n se incrementa el plazo de parrilla de solo siete d¨ªas para hacer la cita previa, que pasar¨¢ a ser ahora de 28 d¨ªas. Con ello, se pretende garantizar la obtenci¨®n de cita previa para los afiliados el d¨ªa y la hora que les resulte m¨¢s conveniente. ¡°Es muy corta, y realmente nos hemos dado cuenta de que efectivamente la gente se encontraba con que no encontraba cita cuando ellos quer¨ªan¡±, dijo Escriv¨¢.
El tercer cambio, afecta de lleno a los tel¨¦fonos provinciales que, a juicio del ministro, imped¨ªan ¡°una gesti¨®n integral¡± de las citas previas. Para ello, se habilitar¨¢ un ¨²nico tel¨¦fono a nivel nacional que permita una mejor distribuci¨®n de las citas, as¨ª como un refuerzo de la plantilla del INSS, que pasar¨¢ a contar en este 2023 con 200 trabajadores. Todas estas modificaciones, seg¨²n Escriv¨¢, entraron en vigor.
Para solicitar cita previa en la Seguridad Social, se puede realizar dicho tr¨¢mite a trav¨¦s de Internet desde el portal Tu Seguridad Social (si se dispone de certificado digital o Cl@ve) y a trav¨¦s de la web de la Seguridad Social y la Sede Electr¨®nica, pinchando en este enlace donde podr¨¢ solicitar su cita tanto si dispone de m¨¦todos de identificaci¨®n previa como si no. Tambi¨¦n puede solicitar cita previa por tel¨¦fono en el 91 541 25 30 o en el 901 10 65 70, con horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo.
Solicitud de la cita
Una vez que empecemos con la solicitud de la cita a trav¨¦s del certificado digital o Cl@ve, aparecen diferentes opciones de tr¨¢mite a seleccionar, entre las que queremos realizar, figuran las siguientes entre los siguientes. Atenci¨®n telef¨®nica mediante cita. (Con este servicio se llamar¨¢ telef¨®nicamente al ciudadano a la hora elegida), solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente, solicitud de pensiones, de otras prestaciones y/o del Ingreso M¨ªnimo Vital.
Una vez elegido el motivo de la cita, el sistema nos ofrecer¨¢ las citas disponibles en funci¨®n de las opciones seleccionadas anteriormente. Seg¨²n explica la Seguridad Social, cuando seleccionemos el centro, el d¨ªa y la hora entre las opciones ofrecidas, el sistema nos dar¨¢ un n¨²mero de confirmaci¨®n de cita que deberemos conservar para cualquier modificaci¨®n o anulaci¨®n posterior, as¨ª como los detalles de la cita elegida.