El m¨¦todo que est¨¢n empezando a usar los hoteles para saber si robaste toallas: te la pueden cobrar
Algunos alojamientos han empezado a incorporar chips invisibles en sus textiles para evitar hurtos y asegurar la reposici¨®n del material.
Las toallas de hotel son uno de los ¡°souvenirs¡± no oficiales m¨¢s habituales entre los turistas. Sin embargo, lo que para algunos puede parecer una travesura sin consecuencias, para los hoteles representa un gasto significativo. Cansados de las p¨¦rdidas y del coste continuo de reposici¨®n, muchos establecimientos han comenzado a adoptar una tecnolog¨ªa silenciosa, pero eficaz, para frenar esta pr¨¢ctica: sistemas de seguimiento en toallas, albornoces e incluso s¨¢banas.
El nuevo m¨¦todo se basa en etiquetas RFID (Identificaci¨®n por Radiofrecuencia), unos peque?os chips que se colocan de forma invisible dentro de las costuras del textil. Estos dispositivos, similares a los que se usan en el control de inventario o en etiquetas antirrobo de ropa, permiten a los hoteles rastrear si una toalla ha salido del establecimiento sin autorizaci¨®n.
Los sensores colocados en los accesos del hotel, incluidas salidas y lavander¨ªas, detectan autom¨¢ticamente si alguno de estos textiles etiquetados abandona el recinto. Aunque pueda parecer exagerado, los datos avalan esta decisi¨®n. Seg¨²n cifras de la industria hotelera, las p¨¦rdidas por robo de textiles representan una parte nada despreciable del presupuesto operativo, especialmente en complejos tur¨ªsticos de gran volumen.
En muchos casos, el coste acumulado de reponer toallas y albornoces robados supera los miles de euros al a?o. Hoteles de lujo y resorts costeros son los m¨¢s afectados, debido a que sus textiles, de alta calidad, son especialmente tentadores para los hu¨¦spedes.
?Qu¨¦ pasa si te llevas una?
Aunque el chip no genera una alarma sonora como en los comercios, el sistema puede registrar en el sistema inform¨¢tico qu¨¦ habitaci¨®n ten¨ªa asignado ese art¨ªculo, as¨ª como cu¨¢ndo desapareci¨®. De esta forma, si un hu¨¦sped se lleva una toalla, el hotel puede cargar directamente el coste del art¨ªculo a su tarjeta registrada, como ocurre con el minibar.
Algunos hoteles ya est¨¢n aplicando esta medida, de forma disuasoria y con cl¨¢usulas expl¨ªcitas en el contrato de alojamiento: ¡°Todo art¨ªculo desaparecido podr¨¢ ser cobrado si forma parte del inventario de la habitaci¨®n¡±. Muchos turistas han comenzado a darse de cuenta de esta nueva pr¨¢ctica una vez realizado el hurto, tras recibir un correo que dec¨ªa ¡°?Has olvidado algo en tu habitaci¨®n?¡± una llamada de atenci¨®n que provocaba que abrieran el correo para ver el siguiente mensaje: ¡°Una toalla=$35¡±.
La implementaci¨®n de estos sistemas ha generado cierto debate entre los usuarios. Mientras unos lo consideran una exageraci¨®n, otros entienden que es una forma l¨®gica de proteger el material del establecimiento. ¡°Es como si te llevas una l¨¢mpara o un coj¨ªn. Que sea una toalla no lo convierte en menos robo¡±, se?ala un trabajador del sector hotelero.
Adem¨¢s, el uso de estas tecnolog¨ªas no es nuevo. Algunas grandes cadenas hoteleras en Estados Unidos y Asia ya lo aplican desde hace a?os, y los resultados han sido positivos: reducci¨®n de p¨¦rdidas, mejora del inventario y menor gasto operativo.
Otro de los beneficios que destacan los hoteles es que este sistema evita confrontaciones inc¨®modas y protege la imagen del hu¨¦sped. No hace falta registrar maletas ni realizar controles intrusivos, el sistema funciona de forma silenciosa, casi invisible. ¡°El objetivo no es humillar al cliente, sino simplemente garantizar que los recursos del hotel se usen de forma adecuada y que el servicio no se encarezca por estas p¨¦rdidas¡±, explica un gerente hotelero.
Este avance es solo una muestra de c¨®mo la tecnolog¨ªa se est¨¢ integrando en todos los rincones del turismo. Desde cerraduras electr¨®nicas hasta sensores de ocupaci¨®n o termostatos inteligentes, los hoteles del siglo XXI est¨¢n apostando por soluciones pr¨¢cticas que mejoren la eficiencia... y tambi¨¦n eviten peque?os fraudes.
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