El cambio de Renfe con su sistema de compensaci¨®n por retrasos

Hasta el d¨ªa de ayer, 1 de julio, Renfe devolv¨ªa el coste ¨ªntegro del billete cuando el retraso llegaba como m¨ªnimo a 30 minutos y pagaba la mitad de este cuando el retraso era de 15 minutos. La empresa estaba obligada a pagar incluso cuando los retrasos no eran culpa directamente de Renfe, por ejemplo, en casos de aver¨ªas. Esta pol¨ªtica de compensaci¨®n, tal y como la conocemos, ha cambiado.

Y es que Renfe ha actualizado su compromiso con la puntualidad y el Consejo de Administraci¨®n de la empresa de transportes quiere colocarse al nivel de otros operadores del sector del transporte a alta velocidad.

Para ello, ya desde ayer, d¨ªa 1 de julio, los viajeros solo recibir¨¢n enteramente lo gastado en el billete cuando el retraso llegue a 90 minutos, el triple que antes. Esto incluye billetes Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity. Eso s¨ª, para los billetes que fueron adquiridos antes del 1 julio, que es cuando comenz¨® este cambio, la pol¨ªtica aplicable es la anterior.

La compa?¨ªa lleva aplicando la compensaci¨®n por retrasos desde hace m¨¢s de 30 a?os, algo que, evidentemente, les ha costado mucho dinero. Solo en 2023 vieron como ten¨ªan que pagar 42 millones de euros solo en compensaciones por retrasos, lo que es una cantidad tremenda. Pero es que, adem¨¢s, si todo aquel que ten¨ªa derecho a pedir reembolsos lo hubiera hecho, habr¨ªan tenido que gastar entre 20 y 30 millones m¨¢s.

Renfe ha querido dar un cambio en su pol¨ªtica, y para ello ha establecido tres sistemas para devolverle al viajero el dinero que este gast¨® en el billete, siempre y cuando los retrasos superen los 60 y 90 minutos:

Respecto a los reembolsos en met¨¢lico o transferencias

Una de las pocas pol¨ªticas de Renfe que era aplaudida era la referente a la compensaci¨®n por los retrasos. Ahora, es muy probable que eso cambie. Renfe pagaba a los clientes la mitad del billete cuando el retraso era de m¨ªnimo 15 minutos y el 100% del billete cuando era superior a la media hora.

Tras el cambio en la compa?¨ªa, ambos tiempos se han disparado. Ahora, para que te devuelvan el 50% del billete, debes sufrir un retraso de una hora como m¨ªnimo. Es decir, cuatro veces m¨¢s tiempo que antes. Para recibir el coste ¨ªntegro, el retraso debe ascender a la hora y media (90 minutos), tres veces m¨¢s que antes.

Reembolso en puntos

El cliente puede elegir como quiere recibir el reembolso. Si quiere hacerlo en met¨¢lico o en modo de transferencia, las condiciones son las anteriormente mencionadas. Pero tambi¨¦n puede elegir recibir el reembolso en forma de puntos. En este caso, se recibir¨ªa el 200% del importe de la compensaci¨®n que deber¨ªas recibir, pero en puntos. Es decir, que, en caso de un retraso de una hora, recibir¨ªas la mitad del importe de tu billete, pero en puntos. Se podr¨¢ utilizar estos llamados ¡°Renfecitos¡± para otros viajes usando la tarjeta de fidelizaci¨®n M¨¢s Renfe.

Por ¨²ltimo, puedes recibir el 150% del importe que deber¨ªas recibir a modo de indemnizaci¨®n, pero en forma de un vale de compra para otro billete, ya sea para retrasos de 60 o 90 minutos.

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