Devoluciones en Black Friday 2023: plazos, reglas, condiciones y c¨®mo cambiar o devolver art¨ªculos

El Black Friday es el evento m¨¢s esperado del a?o por todos los consumidores. Se trata de una fecha en la que los usuarios tratan de aprovechar todos los descuentos y ofertas disponibles sobre una infinidad de productos de diferentes marcas, y de un d¨ªa en el que se puede aprovechar tambi¨¦n para adelantar algunas o todas las compras de Navidad.

Sin embargo, existen ocasiones en las que hay que acudir al punto de venta correspondiente para realizar alguna devoluci¨®n independientemente por cualquier raz¨®n, ya sea porque el producto en cuesti¨®n no te sirva o bien porque no est¨¦s conforme con la compra realizada. El a?o pasado la tasa de devoluci¨®n media de productos, sobre todo por el crecimiento del comercio electr¨®nico, fue de un 24,8% seg¨²n los datos recogidos por la patronal de log¨ªstica UNO.

Cada comercio, tienda, empresa o web online dispone de una serie de condiciones determinadas para devoluciones, plazos de entrega y reglas. Todas estas condiciones var¨ªan en funci¨®n de si se tratan de tiendas f¨ªsicas o si corresponden al comercio online. De hecho, algunos no tienen por qu¨¦ aceptar cambios y devoluciones de sus productos.

En condiciones normales, las tiendas f¨ªsicas ofrecen un plazo m¨¢ximo de 30 d¨ªas para realizar cambios o devoluciones de cualquier tipo de producto sin motivo. En el caso del comercio online, como Amazon, para los productos adquiridos durante la campa?a de ¡®Black Friday¡¯ el plazo de devoluciones se ampl¨ªa durante todo el mes de enero.

Un hecho que sucede tambi¨¦n con otros comercios, marcas y empresas, como es el caso de Fnac. Seg¨²n la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios, efectivamente salvo que la marca haya especificado que se ampl¨ªa el mencionado plazo, los 14 d¨ªas son los se?alados, y adem¨¢s no tienes que dar una raz¨®n. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

Reembolso, plazo m¨¢ximo de 14 d¨ªas

Una situaci¨®n diferente a la de los reembolsos. En el caso del gigante del comercio electr¨®nico, y tambi¨¦n de otras webs oficiales de comercios donde se puedan comprar diferentes productos, se suele establecer un periodo de devoluciones con posibilidad de un reembolso cuyo plazo m¨¢ximo es de 14 d¨ªas, que suele ser efectivo a los 5-7 d¨ªas laborables desde la fecha de emisi¨®n del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisi¨®n del reembolso puede ser m¨¢s largo.

Con respecto a las tiendas de ropa, existen algunos comercios peque?os que s¨®lo ofrecen la posibilidad de devoluci¨®n y de su reembolso correspondiente en el caso de que exista alg¨²n defecto o tara. De esta manera, si se trata de un error al seleccionar la talla, no existe la posibilidad de devolver la prenda. En caso de defecto, si puede devolverse, e incluso cambiar dicha prenda por otra.

La importancia de las condiciones

Salvo que sea demostrable que el producto estaba ya defectuoso desde el momento de compra, o con el uso de la garant¨ªa, es importante tener en cuenta c¨®mo se devuelven. En el caso de la ropa, las prendas no pueden estar usadas ni da?adas, tampoco de manera precintada. Tampoco se pueden devolver art¨ªculos personalizados ni cambios de modelos, s¨ª de tallas.

Otros aspectos a tener en cuenta son la factura, la garant¨ªa, la seguridad de la red en la que se compra, una pol¨ªtica de pagos, cambios y devoluciones visible y a la que se pueda acceder, etc. En el caso de la garant¨ªa, son de dos a?os para productos nuevos y de un a?o para productos de segunda mano, aunque el comercio siempre puede ofrecer un plazo mayor como garant¨ªa comercial.