Despide al 90 por ciento de su plantilla por la IA y un a?o despu¨¦s hace balance en pocas palabras

Seg¨²n reflexiona el experto Rafael Tamames, descubriendo el Informe Randstad, sobre el impacto de la IA en el mercado laboral espa?ol, ¡°a pesar de ser relativamente nuevo, en contra de lo que muchos puedan pensar, los expertos predicen que hay 2 millones de trabajadores en nuestro pa¨ªs que pueden estar en riesgo en la pr¨®xima d¨¦cada, pero en paralelo, se crear¨¢n nuevos empleos, concretamente 1,6 millones, que no existen¡±. En total, m¨¢s de 3 millones de personas seguir¨¢n trabajando tomando la IA como elemento productivo¡±. Es uno de los pilares precisamente del nuevo libro de Rafael Tamames ¡°La inteligencia artificial y t¨²¡±.

Unos datos que ya tienen efecto real en el trabajo de muchas personas. Es lo que ha pasado en la empresa india Dukaan, que en julio de 2023 el director ejecutivo Suumit Shah, anunci¨® el despido del 90% de su personal de atenci¨®n al cliente. Reemplaz¨® a sus empleados con un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) para reducir los costos operativos y mejorar la experiencia del cliente.

Y parece que s¨ª ha mejorado. Seg¨²n cifras proporcionadas por Shah, el chatbot tiene un tiempo de respuesta inicial a las consultas de los clientes que pas¨® de 1 minuto y 44 segundos, a casi instant¨¢neo. Y el tiempo promedio de resoluci¨®n de problemas se redujo de 2 horas y 13 minutos, a s¨®lo 3 minutos y 12 segundos.

Aunque la empresa se enfrenta dudas morales, ¨¦ticas y el despido no fue aplaudido, s¨ª se plantea utilizar la inteligencia artificial para unas tareas, y equipos humanos para otras. Quiere utilizar la IA para automatizar tareas repetitivas y permitir que los equipos humanos se centren en misiones de mayor valor a?adido, como la innovaci¨®n o el desarrollo estrat¨¦gico.

Seg¨²n un informe de Goldman Sachs de marzo de 2023, la IA podr¨ªa sustituir alrededor de 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo en todo el mundo, a la vez que crear¨ªa nuevas oportunidades en ¨¢reas a¨²n por definir. Las empresas buscan ahora c¨®mo eliminar tareas repetitivas, mientras aumentan la productividad. Y buscan la complementariedad entre humanos y m¨¢quinas, mayor valor a?adido por un lado y mayor rapidez en tareas autom¨¢ticas por otro.

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