?C¨®mo solicitar la indemnizaci¨®n por retraso a Renfe y en qu¨¦ casos me corresponde?
Renfe avisa en su web que ¡°se reserva el derecho de suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad cuando se produzcan circunstancias excepcionales¡±.
Tras el fin de semana de retrasos en los trenes de Cercan¨ªas, que han afectado a 13.700 personas por el descarrilamiento de un convoy sin pasajeros en el t¨²nel que une Atocha con Chamart¨ªn, hoy se recupera la normalidad en Chamart¨ªn entre los trenes entre la Comunidad Valenciana y Murcia con la capital.
Todos aquellos pasajeros que se vieron afectados por los retrasos de este fin de semana tienen derecho a una indemnizaci¨®n seg¨²n el tipo de retraso y de tren, ya que la recompensa var¨ªa seg¨²n estos par¨¢metros.
La compensaci¨®n var¨ªa seg¨²n el tipo de tren y la duraci¨®n del retraso. Por ejemplo, un tren AVE y de Larga Distancia tiene un 50% de devoluci¨®n por retrasos de 60 minutos o m¨¢s, y 100% por retrasos de 90 minutos o m¨¢s.
Los trenes de Media Distancia y Avant tienen un 25% de devoluci¨®n por retrasos de 15 minutos o m¨¢s, y un 100% de bonificaic¨®n por retrasos de 30 minutos o m¨¢s, tal y como cuenta Renfe.
C¨®mo presentar la reclamaci¨®n
- Puede ser on line, accediendo a la sección de “Compromiso de puntualidad” en la página web de Renfe y completando el formulario con tus datos personales y los detalles del retraso.
- También puede ser por teléfono, llamando al servicio de atención al cliente de Renfe (912320320).
- O puedes realizar el trámite en persona, acudiendo a una oficina de Renfe o a las taquillas de la estación.
Respecto al plazo para reclamar, puedes solicitar la indemnizaci¨®n una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. Tienes un m¨¢ximo de 3 meses desde la fecha del viaje para hacerlo, por lo que si estos d¨ªas prefieres evitar las aglomeraciones, puede dejarlo pasar unas semanas.
Si has viajado en un Avlo, y has sufrido un retraso en la llegada de tu tren, tienes derecho a solicitar una indemnizaci¨®n a partir de las 24 horas desde tu llegada a destino, a trav¨¦s del sistema de indemnizaciones autom¨¢ticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de la web de www.renfe.com. Las indemnizaciones se abonan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Las indemnizaciones son acumulables, no pudiendo superar el 100% del importe del precio del billete, incluidos los complementos.
Si has viajado en yrio, la compa?¨ªa ofrece el 50% del importe del billete para retrasos superiores a 60 minutos y el 100% para retrasos superiores a 90 minutos. Puedes ponerte en contacto tambi¨¦n con el Servicio de Atenci¨®n Cliente, 910.150.000, o escribiendo un correo a atencion.cliente@iryo.eu
En el caso de ouigo, los viajeros que lleguen con m¨¢s de 30 minutos de retraso a su destino, tendr¨¢n una compensaci¨®n del 50% en forma de voucher no reembolsable del importe total de su trayecto. Para viajeros que lleguen con m¨¢s de 60 minutos de retraso a su destino, tendr¨¢n una compensaci¨®n del 50% del importe total de su trayecto. Y para viajeros que lleguen con m¨¢s de 90 minutos de retraso a su destino, tendr¨¢n una compensaci¨®n del 100% del importe total de su trayecto.
Si el viaje se ha cancelado, la compa?¨ªa te ofrece viajar con ellos en otro momento, o un reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelaci¨®n. Puedes hacerlo durante un a?o. En su web, comprueba las compensaciones adicionales dependiendo del momento en que se avise la cancelaci¨®n.
Ser¨¢ de mucha ayuda que presentes y guardes el billete de tren, ya sea el original, una copia, en PDF o un correo de confirmaci¨®n. Deber¨¢s aportar el DNI del titular, o pasaporte o tarjeta de residencia. Adjuntar el formulario de reclamaci¨®n y pruebas adicionales que consideres, como una imagen del panel de horarios con el retraso, o alguna comunicaci¨®n de Renfe que haga referencia al mismo.
Lo que debes tener en cuenta
Debes tener en cuenta que Renfe ¡°se reserva el derecho de suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad cuando se produzcan circunstancias excepcionales, como aver¨ªas graves en las instalaciones de infraestructura o por obras programadas con un periodo inferior a 60 d¨ªas. En tales casos, se aplicar¨¢ el criterio general para retrasos en destino: igual o superior a 60 minutos: devoluci¨®n del 50%. Superior a 90 minutos: devoluci¨®n del 100%¡±, afirman.
Sigue el canal de Diario AS en WhatsApp, donde encontrar¨¢s todo el deporte en un solo espacio: la actualidad del d¨ªa, la agenda con la ¨²ltima hora de los eventos deportivos m¨¢s importantes, las im¨¢genes m¨¢s destacadas, la opini¨®n de las mejores firmas de AS, reportajes, v¨ªdeos, y algo de humor de vez en cuando.