?C車mo reclamar tus billetes a Renfe por el retraso o cancelaci車n de trenes durante la huelga?
Elegir un tren en el horario m芍s aproximado al adquirido, y anular o cambiar para otra fecha el billete sin ning迆n coste, son las opciones planteadas por Renfe para esta huelga.
La huelga convocada por los comit谷s de empresa de Renfe y Adif, como consecuencia de la inquietud generada por la decisi車n del Gobierno de traspasar Rodalies a la Generalitat, ha provocado que el Ministerio de Transportes estableciera servicios m赤nimos para asegurar la prestaci車n del servicio.
Prevista tambi谷n para los d赤as 30 de noviembre, y 1, 4 y 5 de diciembre, afectar芍n a todas las l赤neas de la red de Cercan赤as en Madrid, as赤 como a los trenes de Media Distancia, Larga Distancia y AVE. De hecho, los d赤as 4 y 5 de diciembre son pr車ximos al Puente de la Constituci車n, primera fecha del 迆ltimo mes del a?o en la que siempre hay desplazamientos masivos. Puede que se alarguen hasta el comienzo del puente de la Constituci車n.
Los servicios m赤nimos en Cercan赤as ser芍n del 75% en hora punta, y del 50% el resto de la jornada. En Media Distancia, ser芍 del 65% y en AVE, del 72%. Una de las dudas que surgen a todo viajero que tenga previsto un viaje durante las fechas en las que hay convocada huelga, es la posibilidad de que pueda cancelarse su viaje. Para esta ocasi車n, Renfe ha establecido estas condiciones.
Dos opciones a elegir y reclamaciones en caso de cancelaci車n
Por un lado, la compa?赤a ferroviaria ofrecer芍 a los viajeros de trenes de Media Distancia y AVE la posibilidad de viajar en otro tren en el horario m芍s aproximado al adquirido, siempre que exista opci車n para ello. La segunda, en caso de que decidan no viajar, consiste en anular o cambiar para otra fecha su billete sin ning迆n coste, y que pueden efectuar en todos los canales de venta de Renfe. AS ha consultado con Renfe y la propia compa?赤a ha confirmado la segunda posibilidad mencionada anteriormente.
En caso de huelga, el Reglamento del sector ferroviario indica en el segundo punto de su art赤culo 88 de responsabilidad de la empresa ferroviaria que, ※salvo por causa de fuerza mayor§, la empresa es responsable frente al viajero en los casos de cancelaci車n e interrupci車n del viaje, retraso, y p谷rdida, sustracci車n o deterioro del equipaje que se le haya entregado para su custodia.
Reclamaciones e indemnizaciones por retraso
Sobre los retrasos, seg迆n recoge la propia web de Renfe, tiene importantes diferencias en sus condiciones seg迆n el tipo de tren en el que se viaje. En el AVE, por ejemplo, se estipula una devoluci車n del 50% del importe del billete por un retraso superior a los 15 minutos y una devoluci車n del 100% si el retraso es superior a media hora. En trenes AVLO, la devoluci車n es del 50% del precio del billete si el retraso es igual o superior a 60 minutos, y de un 100% si el tren llega a su destino m芍s de una hora tarde.
Los viajeros afectados, pueden solicitar las indemnizaciones una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren. El plazo l赤mite para llevar a cabo las reclamaciones es de 3 meses desde la fecha del trayecto. La forma de efectuar la solicitud var赤a seg迆n la forma en la que el cliente quiera que se le devuelva el billete o el porcentaje del billete que le corresponda. Renfe pone a disposici車n de los clientes el tel谷fono 912 320 320 para consultar cualquier tipo de duda.
