Cambios y devoluciones de billetes por la DANA en Renfe: requisitos, plazos y c¨®mo solicitar
La empresa ferroviaria anul¨® algunos de los viajes previstos este domingo como consecuencia de las fuertes lluvias en el centro peninsular. Los cambios y/o anulaciones ser¨¢n gratuitos
Como consecuencia de las lluvias torrenciales provocadas por el paso de la DANA en la Pen¨ªnsula, buena parte de la red ferroviaria espa?ola se vio afectada por el temporal. Trenes que cubren la l¨ªnea AVE Madrid-Andaluc¨ªa y el tramo que conecta la capital con Toledo, quedaron suspendidos el domingo.
En cuanto a la l¨ªnea de alta velocidad entre la regi¨®n andaluza y Madrid, la circulaci¨®n se interrumpi¨® por inundaciones y barro en las v¨ªas entre los municipios toledanos de La Sagra y Yeles. Las inundaciones tambi¨¦n afectaron a otros tramos ferroviarios de la provincia castellanomanchega, como el que cubre Villaluenga - Yuncler y Villamiel (Toledo). Pese a la reanudaci¨®n inicial sobre las 8:00 horas entre Mora y la Sagra, las lluvias en esta zona provocaron de nuevo la suspensi¨®n del servicio.
Tanto Renfe como Adif han restablecido el servicio de la l¨ªnea de alta velocidad Madrid-Andaluc¨ªa, as¨ª como el Corredor Mediterr¨¢neo. Muchos de los usuarios que quedaron varados en diferentes estaciones de Andaluc¨ªa como Sevilla, C¨®rdoba o M¨¢laga, esperan la reprogramaci¨®n de sus viajes para desplazarse hacia la capital, as¨ª como muchos viajeros tambi¨¦n est¨¢n al tanto de que suceda lo mismo desde la estaci¨®n de Madrid Puerta de Atocha.
A¨²n as¨ª, para todos aquellos que quieran solicitar devoluciones, cambios o anulaci¨®n de billetes, la compa?¨ªa ferroviaria ha habilitado el n¨²mero de tel¨¦fono (912 320 320), as¨ª como los diferentes canales de informaci¨®n disponibles en las estaciones, sus perfiles oficiales de redes sociales, su p¨¢gina web y los SMS para consultar informaci¨®n sobre anulaci¨®n o cambios de billetes.
Anulaci¨®n o cambios sin gastos
Renfe ha informado que las anulaciones y/o cambios de billetes para los pasajeros afectados, no tendr¨¢n gastos. ¡°Adicionalmente, en el caso de Renfe, los viajeros pueden anular o cambiar el billete sin gastos, si consideran no realizar su desplazamiento. Esta medida de Renfe ya se adopt¨® ayer en los diferentes servicios afectados por el temporal¡±, inform¨® la compa?¨ªa en su p¨¢gina web.
A trav¨¦s de la web, en el apartado de anulaciones, Renfe permite consultar la anulaci¨®n del billete. Ah¨ª, el pasajero deber¨¢ introducir el trayecto en el que ten¨ªa previsto viajar, as¨ª como diferentes datos personales, la fecha de viaje, el m¨¦todo de pago utilizado para pagar y d¨®nde se realiz¨® la compra del billete. Para cambios de billete, en el apartado de ¡®Cambios de billete¡¯, se debe introducir el localizador y el n¨²mero de billete.
Renfe recoge en su web que, en caso de cambios, se admiten cambios sin coste, comunicados con m¨¢s de 120 d¨ªas de antelaci¨®n. Todos aquellos que sean comunicados entre 120 y 31 d¨ªas de antelaci¨®n, recibir¨¢n un 15% de indemnizaci¨®n. Sin embargo, no se admiten cambios en la fecha de realizaci¨®n del viaje con menos de 31 d¨ªas de antelaci¨®n a la fecha de salida del viaje.