Cambios y devoluciones de billetes por la DANA en Renfe: requisitos, plazos y c車mo solicitar
La empresa ferroviaria anul車 algunos de los viajes previstos este domingo como consecuencia de las fuertes lluvias en el centro peninsular. Los cambios y/o anulaciones ser芍n gratuitos
Como consecuencia de las lluvias torrenciales provocadas por el paso de la DANA en la Pen赤nsula, buena parte de la red ferroviaria espa?ola se vio afectada por el temporal. Trenes que cubren la l赤nea AVE Madrid-Andaluc赤a y el tramo que conecta la capital con Toledo, quedaron suspendidos el domingo.
En cuanto a la l赤nea de alta velocidad entre la regi車n andaluza y Madrid, la circulaci車n se interrumpi車 por inundaciones y barro en las v赤as entre los municipios toledanos de La Sagra y Yeles. Las inundaciones tambi谷n afectaron a otros tramos ferroviarios de la provincia castellanomanchega, como el que cubre Villaluenga - Yuncler y Villamiel (Toledo). Pese a la reanudaci車n inicial sobre las 8:00 horas entre Mora y la Sagra, las lluvias en esta zona provocaron de nuevo la suspensi車n del servicio.
Tanto Renfe como Adif han restablecido el servicio de la l赤nea de alta velocidad Madrid-Andaluc赤a, as赤 como el Corredor Mediterr芍neo. Muchos de los usuarios que quedaron varados en diferentes estaciones de Andaluc赤a como Sevilla, C車rdoba o M芍laga, esperan la reprogramaci車n de sus viajes para desplazarse hacia la capital, as赤 como muchos viajeros tambi谷n est芍n al tanto de que suceda lo mismo desde la estaci車n de Madrid Puerta de Atocha.
A迆n as赤, para todos aquellos que quieran solicitar devoluciones, cambios o anulaci車n de billetes, la compa?赤a ferroviaria ha habilitado el n迆mero de tel谷fono (912 320 320), as赤 como los diferentes canales de informaci車n disponibles en las estaciones, sus perfiles oficiales de redes sociales, su p芍gina web y los SMS para consultar informaci車n sobre anulaci車n o cambios de billetes.
Anulaci車n o cambios sin gastos
Renfe ha informado que las anulaciones y/o cambios de billetes para los pasajeros afectados, no tendr芍n gastos. ※Adicionalmente, en el caso de Renfe, los viajeros pueden anular o cambiar el billete sin gastos, si consideran no realizar su desplazamiento. Esta medida de Renfe ya se adopt車 ayer en los diferentes servicios afectados por el temporal§, inform車 la compa?赤a en su p芍gina web.
A trav谷s de la web, en el apartado de anulaciones, Renfe permite consultar la anulaci車n del billete. Ah赤, el pasajero deber芍 introducir el trayecto en el que ten赤a previsto viajar, as赤 como diferentes datos personales, la fecha de viaje, el m谷todo de pago utilizado para pagar y d車nde se realiz車 la compra del billete. Para cambios de billete, en el apartado de &Cambios de billete*, se debe introducir el localizador y el n迆mero de billete.
Renfe recoge en su web que, en caso de cambios, se admiten cambios sin coste, comunicados con m芍s de 120 d赤as de antelaci車n. Todos aquellos que sean comunicados entre 120 y 31 d赤as de antelaci車n, recibir芍n un 15% de indemnizaci車n. Sin embargo, no se admiten cambios en la fecha de realizaci車n del viaje con menos de 31 d赤as de antelaci車n a la fecha de salida del viaje.