As¨ª funciona la ¡®Regla 7-38-55¡¯, el secreto de la psicolog¨ªa para tener una inteligencia emocional excepcionalmente alta
S¨®lo el 7% de un mensaje emocional se transmite mediante palabras, el 38% se transmite por el tono y el 55% llega a trav¨¦s del lenguaje corporal.
Vivimos con el piloto autom¨¢tico. A un ?qu¨¦ tal todo? de cortes¨ªa se responde con ¡®todo fenomenal¡¯ tan r¨¢pido que no se lo cree nadie. ?Est¨¢ preguntando la otra persona realmente c¨®mo est¨¢s o es un mero saludo? Por eso nos instalamos en los lugares comunes, en las respuestas r¨¢pidas y sin parar a profundizar. Pocas personas preguntan de verdad ?qu¨¦ tal est¨¢s? Y sabes a qui¨¦n s¨ª le puedes contar c¨®mo te sientes.
Pero, de lo que dices, a lo que haces, hay un lenguaje no gestual igual de importante. Y la psicolog¨ªa ha dado con una combinaci¨®n de porcentajes que dicen m¨¢s de ti de lo que piensas. Porque puede que digas que est¨¢s bien, pero tus hombros ca¨ªdos, la mirada huidiza, y un tic nervioso en la pierna, no ayudan. De la misma manera las emociones positivas se adelantan a tus respuestas: esa sonrisa que no puedes evitar poner cuando hablas de un tema que te apasiona.
La regla 7-38-55 no significa que las palabras no importen, simplemente nos recuerdan que son solamente una parte del asunto. Cuando las emociones se intensifican o algo es realmente importante, la gente no solo escucha lo que decimos, sino que siente c¨®mo lo decimos. Sonre¨ªr se puede hacer tambi¨¦n con los ojos y con el tono de voz. Dar las gracias no se hace s¨®lo con las siete letras, sino tambi¨¦n con el tono amable, con una actitud de gratitud, con un sentimiento hacia los dem¨¢s que lo demuestren.
Esta regla fue desarrollada por el psic¨®logo de origen armenio Albert Mehrabian en 1967, cuando trabajaba en Universidad de California en Los ?ngeles, y sugiere que la comunicaci¨®n no verbal (el tono, el lenguaje corporal) tiene un impacto mayor en la percepci¨®n del mensaje que las palabras mismas. Se aplica sobre todo a la comunicaci¨®n de emociones y actitudes.
Pero, s¨®lo funciona cuando no hay coherencia en lo que se dice. Cuando respondes que no te gusta alguien, pero tu tono, voz, brillo, dice otra cosa. O cuando afirmas estar bien, pero no lo est¨¢s. Cuando el interlocutor, en una conversaci¨®n sobre sentimientos o actitudes, detecta que hay una incoherencia entre lo que se dice y c¨®mo se dice, le dar¨¢ m¨¢s importancia al lenguaje no verbal (93%) que al lenguaje verbal (7%).
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