Adi¨®s a la cita previa obligatoria en las Administraciones: as¨ª ser¨¢ el nuevo modelo de atenci¨®n al ciudadano
Este cambio se har¨¢ efectivo a trav¨¦s de un anteproyecto de ley para modificar el art¨ªculo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Com¨²n. El sistema avanzar¨¢ hacia un modelo personalizado, accesible y omnicanal.
El ministro de Transformaci¨®n Digital y Funci¨®n P¨²blica, Jos¨¦ Luis Escriv¨¢, ha avanzado este mi¨¦rcoles que se eliminar¨¢ la cita previa obligatoria en las administraciones p¨²blicas (instaurada con la pandemia), a trav¨¦s de la modificaci¨®n en la Ley de Procedimiento Administrativo.
De esta manera lo ha trasladado este pol¨ªtico espa?ol durante su extensa comparecencia en la Comisi¨®n de Hacienda y Funci¨®n P¨²blica, celebrada hoy en el Congreso de los Diputados para abordar las l¨ªneas generales de su Ministerio en esta legislatura.
?C¨®mo se har¨¢ efectivo este cambio?
¡°Requiere de un cambio normativo que veremos c¨®mo lo traemos al Parlamento lo antes posible. Para interaccionar con la Administraci¨®n no hace falta tener una cita previa obligatoria¡±, ha recalcado contundentemente el que fuera ministro de Inclusi¨®n, Seguridad Social y Migraciones entre 2020 y 2023.
Este cambio se har¨¢ efectivo a trav¨¦s de un anteproyecto de ley para modificar el art¨ªculo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Com¨²n, una variante que se llevar¨¢ a cabo en los pr¨®ximos meses al Congreso de los Diputados para mejorar la relaci¨®n entre los ciudadanos y los servicios p¨²blicos.
Agrupaci¨®n de la informaci¨®n por hechos vitales
En ese sentido, el sistema avanzar¨¢ hacia un modelo personalizado, accesible y omnicanal, es decir, que cada ciudadano decida por qu¨¦ v¨ªa se relaciona con la Administraci¨®n, que adem¨¢s ser¨¢ m¨¢s comprensiva, puesto que pretende agrupar la informaci¨®n por hechos vitales (por ejemplo, enumerando todos los tr¨¢mites necesarios cuando se tiene un hijo), en lugar de por departamentos.
El fin de la cita previa obligatoria forma parte de un nuevo modelo de la Administraci¨®n que la cartera de Escriv¨¢ quiere impulsar en esta legislatura y donde se incluye tambi¨¦n la reforma del portal web de la Administraci¨®n P¨²blica (www.administracion.gob.es).
Otros aspectos a tener en cuenta
Por si esto fuera poco, ha se?alado que est¨¢n trabajando en pilotos de ¡®hubs¡¯, alimentados con Inteligencia Artificial (IA), con especial foco en el reto demogr¨¢fico y colectivos con necesidades especiales. Con ello, se pretende establecer una red a nivel entre comunidades aut¨®nomas para que los empleados p¨²blicos puedan interrelacionarse de manera ¡°m¨¢s completa¡±.
Asimismo, el titular de Funci¨®n P¨²blica ha se?alado que se buscar¨¢ dotar a la Administraci¨®n General del Estado (AGE) de un lenguaje claro y f¨¢cil a trav¨¦s de un gestor documental ¨²nico para el que tambi¨¦n est¨¢n utilizando la IA.
Esto permitir¨¢ ¡°evaluar la complejidad¡± de los textos con el objetivo de hacer m¨¢s accesible los documentos p¨²blicos al ciudadano. Por ¨²ltimo, buscar¨¢n potenciar el uso del tel¨¦fono 060, con especial atenci¨®n a colectivos vulnerables, los cuales tienen ¡°dif¨ªcil¡± interrelacionarse con la Administraci¨®n.