Qu¨¦ es el timo de las ¡®rese?as falsas¡¯, en qu¨¦ consiste y c¨®mo saber si me lo est¨¢n haciendo

Ofrecer la valoraci¨®n de un producto comprado en una web de comercio electr¨®nico una vez utilizado, o fijarse en la misma a la hora de comprarlo, es un acto que los consumidores suelen hacer en la inmensa mayor¨ªa de las ocasiones para conocer de primera mano en qu¨¦ invierten su dinero.

Cuanta mayor cantidad de estrellas - m¨¢s valoraci¨®n se ofrezca - a un determinado producto, m¨¢s probabilidades habr¨¢ de que sea adquirido por los usuarios. Sin embargo, sucede que muchas de esas rese?as realizadas en las principales p¨¢ginas del comercio electr¨®nico, pueden conducir a la larga a un fraude, aunque las opiniones existentes indiquen todo lo contrario. La competencia existente entre plataformas, y la variedad de cat¨¢logo y precios, son factores que influyen en la proliferaci¨®n de estos actos.

En el caso de Espa?a, la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, recoge diferentes tipos de pr¨¢cticas enga?osas y que pueden resultar motivo de sanci¨®n para aquellas empresas que falsifiquen rese?as, y a obligarlas a verificar las opiniones vertidas por los usuarios. La sanci¨®n por comprar rese?as o permitir comentarios falsos, ser¨¢ de un mill¨®n de euros para la empresa u ocho veces el beneficio que haya obtenido si s¨®lo ha actuado en Espa?a, seg¨²n recoge el portal ¡®Jubilaci¨®n y Pensi¨®n¡¯.

Por otro lado, ascender¨¢ hasta el 4% del volumen de facturaci¨®n para aquellas empresas que vendan en otro pa¨ªs de la Uni¨®n Europea y cometan el mismo delito. La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) cit¨® a Amazon, TripAdvisor y Booking como las webs con mayor cantidad de ¡®fake reviews¡¯, especialmente de hoteles, restaurantes u productos. En el caso del gigante norteamericano del comercio electr¨®nico, El 8,38% de los productos tienen una valoraci¨®n alterada por opiniones no naturales.

¡°De hecho, hemos detectado m¨¢s de 70 empresas, principalmente chinas, que anuncian sus productos en Amazon y los regalan a cambio de opiniones positivas; basta con buscar en Facebook y Telegram el t¨¦rmino ¡°Amazon reviews¡±, cit¨® la OCU. Tambi¨¦n mencionaron que el 11,6% de los hoteles de Par¨ªs anunciados en TripAdvisor ¡°tienen una valoraci¨®n alterada por opiniones no naturales¡±.

C¨®mo detectar las opiniones falsas

En declaraciones recogidas por ¡®Maldita¡¯ Alfonso Rodr¨ªguez, presidente de Consubal (Consumidores y Usuarios de Islas Baleares), explic¨® la manera en que pueden detectarse. ¡°Se pueden detectar porque son repetitivas y el texto suele ser traducci¨®n literal mec¨¢nica, por lo que muchas veces el mensaje es incoherente¡±. El experto en comercio electr¨®nico, Jordi Ord¨®?ez, cit¨® otro m¨¦todo para su identificaci¨®n.

Ord¨®?ez indic¨® al programa ¡®M¨¢s Vale Tarde¡¯ de ¡®La Sexta¡¯ que pueden detectarse cuando estas opiniones ¡°muestran una estructura de E o de C¡± cuando tienen una estructura de una a cinco estrellas. ¡°Eso significa que las rese?as buenas que tiene el producto son falsas, y las malas son de compradores que han picado y dejaron una rese?a diciendo que el servicio o el producto no es tan bueno como dec¨ªan¡±.