La mala experiencia del CEO de Uber como conductor de la plataforma
Dara Khosrowshahi ha realizado un experimento en el que ha trabajado unos meses en secreto como ch¨®fer de Uber. Este se ha dado cuenta de ¡°los clientes maleducados¡± y las situaciones inc¨®modas que soportan sus trabajadores.
El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, se ha infiltrado como conductor de su propia compa?¨ªa para experimentar en carne propia las situaciones que viven sus empleados e intentar averiguar por qu¨¦ la empresa est¨¢ teniendo problemas para contratar a m¨¢s conductores.
En este proceso, el empresario iran¨ª-estadounidense pudo darse cuenta de las m¨²ltiples situaciones inc¨®modas que sus conductores tienen que vivir a causa del comportamiento de sus clientes, llegando a ser bastante ¡°maleducados¡± en ciertas ocasiones, seg¨²n ha explicado a Wall Street Journal.
Prioridad de Uber
Khosrowshahi ha argumentado que la prioridad de Uber siempre ha sido que los usuarios tengan la mejor de las experiencias en sus veh¨ªculos. Sin embargo, el consejero delegado asevera que la compa?¨ªa tambi¨¦n necesita ganarse ¡°los corazones y las mentes¡± de los ch¨®feres para evitar descuidar a sus propios trabajadores y que se agrave la migraci¨®n masiva a otras empresas del sector como Lyft.
Para comprobar todo ello, este se compr¨® un Tesla Model Y y comenz¨® a transitar con su coche en la zona de San Francisco bajo el alias ¡°Dave K¡±. Una de las situaciones m¨¢s llamativa para Khosrowshahi fue lo irrespetuosos que eran de algunos de los clientes, que hablaban abiertamente de problemas personales o laborales como si estuvieran solos.
¡°A¨²n queda mucho camino por recorrer¡±
El reputado empresario tambi¨¦n hizo de repartidor en bicicleta y mostr¨® su sorpresa cuando muchos clientes promet¨ªan a trav¨¦s de la aplicaci¨®n mucha m¨¢s propina de la que finalmente le acababan dando durante la entrega. A pesar de todas estas circunstancias, consigui¨® una calificaci¨®n de cinco estrellas.
Esto se debi¨® a gestos como ofrecer cables de carga para tel¨¦fonos m¨®viles a sus clientes o creando m¨²ltiples listas de reproducci¨®n de Spotify al gusto de los usuarios. ¡°A¨²n queda mucho camino por recorrer, pero vamos mejorando d¨ªa a d¨ªa¡±, exhibi¨® en su cuenta de Twitter al terminar esta experiencia.
Proyecto Boomerang
Este experimento de Khosrowshahi forma parte de una operaci¨®n llamada ¡°Proyecto Boomerang¡±, cuyo objetivo principal es conseguir que los conductores que han abandonado Uber para irse a otras empresas vuelvan a trabajar para su compa?¨ªa.
Las conclusiones extra¨ªdas tras esta experiencia personal han provocado que la compa?¨ªa haya decidido ¡®tomar cartas en el asunto¡¯. As¨ª, Uber crear¨¢ un registro ¨²nico tanto para viajes como para entregas, permitir¨¢ a los conductores ver las ubicaciones de entrega antes de la recogida y aumentar¨¢ las bonificaciones econ¨®micas por el trabajo ejecutado.