Aviso del Banco de Espa?a si detectas este tipo de pago en tu cuenta
El organismo recuerda que, en caso de ver un cargo de origen desconocido, lo reclamemos ante nuestra entidad.
El uso de las cuentas bancarias es muy com¨²n en Espa?a. Millones de espa?oles conf¨ªan (o no les queda m¨¢s remedio) su dinero en las entidades de cr¨¦dito, donde es guardado a la espera de que lo necesitemos. Muchas de estas relaciones est¨¢n forjadas sobre la base de una hipoteca con la banca, que solicitan ciertos requisitos a la hora de ofrecernos unas mejores condiciones: por ejemplo, la n¨®mina y la domiciliaci¨®n de diversos recibos.
Pero puede pasar que, entre ingresos y gastos de nuestra cuenta corriente, encontremos una cantidad o un concepto que no nos cuadra: o bien no lo terminamos de asociar, no nos acordamos o, tambi¨¦n, puede haber un problema. Quiz¨¢ un pago con tarjeta del que no hemos dado autorizaci¨®n, o una operaci¨®n que no se ha realizado de forma correcta. ?Qu¨¦ debemos hacer en tal caso? Lo primero, sin ninguna duda, es avisar a nuestra entidad.
Una vez nos pongamos en contacto con ella, deber¨¢n demostrarnos que esa operaci¨®n fue ¡°autenticada, registrada con exactitud y contabilizada¡±, explican desde el Banco de Espa?a. Con ello, el objetivo es descartar que se deba a un fallo t¨¦cnico o cualquier otro tipo de problema.
Consideraciones
Una vez que detectemos que haya podido haber un problema con nuestra cuenta, se deben tener en cuenta diversos aspectos. Antes de nada, debemos reclamar al Servicio de Atenci¨®n al Cliente de la correspondiente entidad crediticia, quien nos debe facilitar la documentaci¨®n que acredite la correcta autorizaci¨®n del pago o la ejecuci¨®n de la operaci¨®n realizada con la tarjeta.
En el caso de que nos realicen un abono ¡®interino¡¯ por la cantidad reclamada por el usuario, durante el proceso de la reclamaci¨®n, nos deben informar tambi¨¦n de que se trata de un pago provisional. Si las comprobaciones dan como resultado el correcto cargo en cuenta, el importe de la compra puede volver a ser cargado en nuestra cuenta corriente. Si comprueba que la operaci¨®n fue autenticada correctamente, y al mismo tiempo aporta la documentaci¨®n que la acredite, deber¨¢ realizar el pago en nuestra cuenta lo antes posible.