Ingresa 16.500 euros en billetes en un cajero autom¨¢tico y le dejan a la espera tres semanas: ¡°No recibo respuestas claras¡±

Un ciudadano belga ha vivido una aut¨¦ntica pesadilla despu¨¦s de que el cajero autom¨¢tico al que acudi¨® para ingresar 16.500 euros se apagara y borrara todo rastro de la transacci¨®n, informa el medio Nieuwsblad.

Alain, de 57 a?os y gerente de Philbo, una tienda especializada en bebidas y productos de tabaco, acudi¨® a principios de mes a un cajero de la empresa Batopin para ingresar 250 billetes de 50 euros y 200 de 20 euros.

Tras introducir los 16.500 euros, la m¨¢quina comenz¨® a contar el dinero, pero se apag¨® s¨²bitamente, expulsando la tarjeta y eliminando todo rastro de que se ubiera producido la transacci¨®n.

Al darse cuenta del fallo, Alain contact¨® con un t¨¦cnico de Batopin, que intent¨® reiniciar la m¨¢quina con la esperanza de que el dinero pudiera llegar a la cuenta del hombre. Sin embargo no lo consigui¨®, y el cajero autom¨¢tico fall¨® de nuevo.

¡°Hab¨ªa un miembro de seguridad presente que me aconsej¨® llamar al n¨²mero de la m¨¢quina. Abrir¨ªan un expediente. Pero no consegu¨ª ning¨²n n¨²mero de expediente, ni persona de contacto, ni ninguna actualizaci¨®n¡±, sostiene Alain.

Una estructura compleja

El proceso no habr¨ªa sido tan dif¨ªcil de no ser por la estructura empresarial de Batopin. La compa?¨ªa es una iniciativa conjunta de los bancos BNP Paribas Fortis, KBC, ING y Belfius, por lo que, a la hora de exigir responsabilidades, Alain se ha topado con muchas trabas.

¡°KBC es mi banco, as¨ª que present¨¦ mi queja all¨ª. Pero dicen que no pueden hacer nada porque el dispositivo es de Batopin. En Batopin me remiten a KBC. Mi gerente de banco ya ha contactado con la oficina central tres veces. Nadie recibe respuesta de Batopin¡±, explica el hombre.

Reacci¨®n de la empresa

Julie Kerremans, portavoz de Batopin, ha asegurado ante varios medios que el caso de Alain ya ha sido solucionado, y ha comentado que solo el 0,05% de los dep¨®sitos que tramita la entidad sufren alg¨²n contratiempo.

¡°Se resolvi¨® una disputa relacionada con un dep¨®sito de una cantidad similar en un cajero autom¨¢tico de Vilvoorde. Podemos confirmar que el dinero se recuper¨® y se devolvi¨® al banco correspondiente. Ellos se encargar¨¢n del reembolso al cliente¡±, defiende.

Tras serle notificado el ingreso, Alain ha declarado que se trata de una buena noticia, pero ha criticado duramente a Batopin al considerar que tres semanas sin informaci¨®n sobre su dinero es un periodo de tiempo demasiado extenso.

¡°Si es cierto que el dinero ha sido efectivamente devuelto a mi banco, claro que es una buena noticia. Ciertamente, a¨²n no aparece en mi cuenta de empresa. Pero me sigue pareciendo absurdo que me hayan dejado a oscuras durante casi un mes, sin comunicaci¨®n ni un contacto claro. Algo as¨ª no deber¨ªa ocurrir, y menos con semejantes cantidades¡±, concluye.

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